Doğa Sigorta Ve Kuzey Otomotiv'in Bilgi Eksikliği Ve Gecikmesi

16 ld 342 plakalı Suzuki Vitara aracımı 03.09.2026 öğle saatlerinde Doğa Sigorta’nın anlaşmalı servisi olan Kuzey Otomotiv’e hasar onarımı için bıraktım. 04.09.2026 tarihinde dosyamın açıldığı ve 2992852 numaralı hasar dosyasının oluşturulduğu bilgisi geldi, 07.09.2026 akşam saatlerinde ise onarıma başlandığı söylendi.

Aradan günler geçmesine rağmen süreçteki hiçbir değişiklik tarafıma proaktif olarak bildirilmedi. Teslim tarihini sorduğumda, teslimin Pazartesi gününe sarkacağı söylendi ve özellikle süreçte bir değişiklik olursa tarafıma bilgi verilmesini rica ettim. Buna rağmen daha sonra aradığımda, aracın cam suyu ile ilgili bir parçasının yurt dışından beklendiği, bu parça geldikten sonra aracın toplanmaya gönderileceği, toplansa dahi sigortadan onay gelmeden teslim edilemeyeceği ve sürecin hızlanması için sigortayı benim aramam gerektiği ifade edildi.

Gerek Kuzey Otomotiv’in hasar servisi, gerekse dosyayla ilgilenen eksper tarafında süreç yönetiminin son derece vurdumduymaz ve sorumsuz bir şekilde ilerlediğini düşünüyorum. İletişim kopuk, bilgi akışı yetersiz ve tüm yük sigortalının omuzlarına bırakılıyor. Özellikle “bir değişiklik olursa haber verilir” denmesine rağmen, teslim gününde ancak mazeret bildirilmesi, verilen yazılı bilgilere güvenerek plan yapan biz müşterileri zor durumda bırakıyor. Günlük hayat planlarım, özellikle Bursa’daki hastane randevuma araçsız gitmek zorunda kalmam gibi konular bu belirsizlikten doğrudan olumsuz etkilendi.

Şimdiye kadar çalıştığım hiçbir anlaşmalı serviste, sigortalının dosyayı kapatmak ya da süreci hızlandırmak için sigorta şirketini aramasının istendiğine rastlamadım. Normal işleyişte sigortalı, kendisine bildirilen tarihte aracını teslim alır, dosya ve onay süreçleri servis ile sigorta şirketi tarafından kendi aralarında takip edilir. Buna rağmen bu dosyada hem servisin hem de eksperin bu kadar ilgisiz ve sorumluluktan uzak bir yaklaşım sergilemesi, beni gereksiz yere uğraştırmakta ve mağdur etmektedir.

Bu nedenle Doğa Sigorta’nın, anlaşmalı servisi Kuzey Otomotiv’i ve dosyayla ilgilenen eksper firmasını bu süreç özelinde titizlikle denetlemesini, bu tür vurdumduymaz ve sorumsuz uygulamaları müşteri şikayeti olarak dikkate almasını ve gerekli gördüğü yaptırımları uygulamasını talep ediyorum. Ayrıca Suzuki’nin de bayisi olan Kuzey Otomotiv’in servis hizmet kalitesini bu yaşananlar ışığında değerlendirmesini ve denetlemesini, aracımın onarım ve teslim süreciyle ilgili net ve şeffaf bilgi verilmesini ve aracımın mümkün olan en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini istiyorum.