Araç Tesliminde Uzayan Süre Ve Sigorta Şirketinin Müşteriden Arama Talebi

16 ld 342 plakalı Suzuki Vitara aracımı 03.09.2026 tarihi öğle saatlerinde Doğa Sigorta’nın anlaşmalı servisi Kuzey Otomotiv’e hasar onarımı için bıraktım. 04.09.2026 tarihi öğle saatlerinde dosyamın açıldığı bilgisi geldi ve dosya numaramın 2992852 olduğu bildirildi. 07.09.2026 tarihi akşam saatlerinde ise onarıma başlandığı söylendi.

Aradan 9 gün geçtikten sonra aracın son durumunu sorduğumda, Kuzey Otomotiv hasar sorumlusu teslimin Pazartesi gününe sarkacağını belirtti. Ben de aynı yazışmanın altında, süreçte bir değişiklik olursa tarafıma bildirilmesini özellikle rica ettim. Ancak bugün aracı ne zaman teslim alabileceğimi öğrenmek için aradığımda, aracın camsuyu ile ilgili bir parçasının yurt dışından beklendiği, bu parça geldikten sonra aracın toplanmaya gönderileceği, toplansa dahi sigortadan onay gelmeden teslim edilemeyeceği, ayrıca sürecin hızlanması için sigortayı benim aramam gerektiği ifade edildi. Hasar yaklaşımına yönelik memnuniyetsizliğimi, daha önceki hasar deneyimlerimi de hatırlatarak dile getirdim ve aracı en kısa sürede teslim almak istediğimi açıkça söyledim.

Kuzey Otomotiv hasar servisinde organizasyonun sıfır olduğunu düşünüyorum. Ben özellikle bir değişiklik olursa tarafıma bildirilmesini talep ederek bu kapıyı açmış olmama rağmen, araç teslim günü ancak mazeret bildirilmesi, verilen yazılı sözlere güvenerek plan yapan biz müşterileri zor durumda bırakıyor. Herkes planlarını birbirine verdiği yazılı bilgilere göre yapıyor ve bu planlar bozulduğunda sonuçta mağdur olan biz oluyoruz.

Bu yazıyı yazarken Kuzey Otomotiv’deki ilgili çalışandan, eksper firmasına gönderilen dosya kapatma yazısı tarafıma ulaştı. Ancak bu noktadan sonra, beni bu kadar uğraştırdıktan sonra gelen bu yazının benim için bir anlamı kalmadığını düşünüyorum.

Şimdiye kadar çalıştığım hiçbir anlaşmalı serviste, sigortalının dosyayı kapatmak için sigorta şirketini aramasının istendiğine rastlamadım. Normalde sigortalı, kendisine belirtilen gün aracını teslim alır ve dosya sürecini servis ve sigorta kendi aralarında yönetir.

Bu şikayeti Doğa Sigorta’ya iletmemin temel gerekçesi, seçtiği anlaşmalı servisleri denetlemesi, bu tür aksaklıkları dikkate alarak değerlendirmesi ve müşteri şikayeti olarak ele almasıdır. Aynı şekilde Suzuki’nin de bu durumu, bayisi olan Kuzey Otomotiv’in servis hizmet kalitesini denetlemek ve değerlendirmek için bir geri bildirim olarak görmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu belirsizlik, özellikle Bursa’daki hastane randevuma araçsız gitmek zorunda kalmam gibi günlük hayat planlarımı doğrudan olumsuz etkiliyor. Aracımın onarım ve teslim sürecinin net ve şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini, mümkün olan en kısa sürede aracımın teslim edilmesini ve hem Doğa Sigorta’nın hem de Suzuki’nin anlaşmalı servis süreçlerini bu yaşananlar ışığında gözden geçirmesini istiyorum.