Yanıltıcı Kampanya Metni Nedeniyle İade Alınamadı

Kuveyt Türk Bankası’nın 2025 yılı Aralık ayında Troy kart ile düzenlediği market alışverişi kampanyasına katıldım. Kampanya şartlarına göre, Aralık ayı boyunca yaptığım market harcamalarının %10’u oranında iade almam gerekiyordu. Toplam iade tutarımın yaklaşık 100–150 TL aralığında olması bekleniyordu ancak tarafıma hiçbir iade yapılmadı.

Kampanyaya katılım için 1 Aralık 2025 tarihinde saat 23.27 ve 23.30’da iki kez kısa mesaj gönderdim. Kampanya detaylarında, katıl yazdıktan sonra alt satıra geçilerek marketaralık ifadesinin yazıldığı görülüyor. Bu görünüm nedeniyle katıl ve marketaralık arasında boşluk olup olmadığı net anlaşılmıyor, hatta marketaralık bitişik yazıldığı için katıl kısmının da bitişik olduğu izlenimi oluşuyor. Eğer kampanya katılım kodunun tamamının boşluksuz ve yan yana yazılması gerekiyorsa, metnin bu şekilde daha açık ve anlaşılır biçimde hazırlanması gerekirdi.

Aralık ayında yaptığım market harcamalarımı Kuveyt Türk sağlam nakit kartımla Antalya ilindeki Migros, Şok ve İnegöl 5m Migros mağazalarında gerçekleştirdim. Buna rağmen kampanya kapsamındaki iade tutarları tarafıma yatırılmadı ve bu durum nedeniyle mağdur oldum.

Konu ile ilgili olarak hem müşteri hizmetleri aracılığıyla hem de şikayet kaydı üzerinden bankaya ulaştım. 27.01.2026 tarihinde gelen yazılı cevapta, kampanya katılım kodunun farklı yazıldığı tespit edildiği ve bu nedenle kampanyaya katılımımın geçerli olmadığı belirtildi. Ancak kampanya metninin açık ve anlaşılır olmamasından kaynaklanan bu durumun müşterinin aleyhine sonuçlandırılmasını doğru bulmuyorum.

Aralık ayındaki kampanya dönemi boyunca sağlam nakit kartımla yaptığım market harcamalarıma ilişkin hak ettiğim iade tutarlarının hesaplanarak tarafıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.