to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Alınan 375 TL Komisyon Ücretinin İadesi Talebi
Kuveyt Türk mobil uygulamasından tarafıma gönderilen bilgilendirme mesajında, Yapı Kredi ATM’lerinden para yatırma ve çekme işlemlerinin ücretsiz ve komisyonsuz olduğu açıkça belirtiliyordu. Bu mesajda veya ekranda belirli bir adetten sonra komisyon alınacağına dair hiçbir bilgi yer almıyordu. Buna güvenerek 25 Mart 2026 tarihinde Yapı Kredi ATM’sinden Kuveyt Türk hesabıma para yatırma işlemi yaptım.
Bu işlem sonrasında hesabımdan 375 TL komisyon ücreti kesildi. Konuyla ilgili olarak Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini aradığımda, aylık 10 işleme kadar ücretsiz olduğu, bu sayıdan sonra işlemlerin komisyona tabi tutulduğu söylendi. Ancak hem uygulamadaki mesajda hem de ekranda, belirli işlem adedinden sonra komisyon kesileceğine dair hiçbir açıklama bulunmadığını, ayrıca ekran görüntüsüyle de bu durumu gösterdiğimi özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen benden 375 TL komisyon alınması, verilen bilginin aksine bir uygulama olduğu için mağduriyet yaşamama neden olmuştur.
İlgili işlemin referans numarası -a-20260325 olup, tüm detaylar Kuveyt Türk sistemlerinde görülebilmektedir. Yanıltıcı veya eksik bilgilendirme nedeniyle kesilen 375 TL komisyon ücretinin hesabıma iadesini ve bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bilgilendirme mesajlarının ve ekran uyarılarının açık ve net şekilde güncellenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
