Sanal Pos Sipariş Bulunamadı Hatası Ve Ödeme Gecikmesiyle 5 Gün Mağduriyet

Yaklaşık 5 gündür Kuveyt Türk sanal pos hizmetiyle ilgili ciddi bir sistem sorunu yaşıyorum. Sanal pos panelinde müşterilerime ait işlemlerin iadesini gerçekleştirmek istediğimde, tutarı seçip “İade” butonuna bastığım anda sistem “Sipariş bulunamadı” şeklinde hata veriyor ve bu nedenle günlerdir hiçbir iade işlemimi tamamlayamıyorum.

Sorun başladığından beri müşteri hizmetlerini aradığımda, bu konuda yetkileri olmadığını söyleyerek beni farklı birime yönlendirmeden görüşmeyi sonlandırıyorlar ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor. 5 gündür devam eden bu problemle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte sadece iadeleri yapamıyor olmam değil, aynı zamanda ödemelerimi de alamıyor olmam nedeniyle mağdurum. Sistemsel sorunlar yüzünden hem müşterilerime ücret iadesi yapamıyorum hem de hak ettiğim ödemeler hesabıma aktarılmadığı için işimin nakit akışı olumsuz etkileniyor.

Buna ek olarak, erken bloke yapılması için özellikle talepte bulunmama rağmen benden 5.000 TL ücret alındı. Blokem pazartesi günü itibarıyla gerçekleşmiş olmasına rağmen, yaşadığım sistem problemleri nedeniyle sanal pos hizmetini düzgün şekilde kullanamıyorum ve ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum.

5 gündür çözüm bekliyorum, erken bloke için ücret ödedim, ödemelerimi alamıyor, müşterilerime iadelerini gerçekleştiremiyor ve tüm bunlara rağmen tarafıma herhangi bir açıklama yapılmıyor. Bu yaklaşım nedeniyle Kuveyt Türk’ten ve verilen hizmetten ciddi anlamda şikayetçiyim.

Kuveyt Türk’ten, sanal pos ekranında karşılaştığım “Sipariş bulunamadı” hatasının acilen giderilmesini, iade işlemlerimi sorunsuz şekilde gerçekleştirebilmem için gerekli teknik desteğin sağlanmasını, bekletilen ödemelerimin neden aktarılmadığı konusunda açık bir açıklama yapılmasını ve bu ödemelerin tarafıma ivedilikle ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca erken bloke için alınan 5.000 TL’lik ücretin de detaylı şekilde incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili resmi ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Günlerdir devam eden bu mağduriyetimin artık ivedilikle giderilmesini ve sanal pos hizmetinin sorunsuz şekilde kullanabileceğim hale getirilmesini bekliyorum.