to read complaints and reviews, or file yours.MT940 Elektronik Hesap Ekstresi Talebimin Karşılanmaması Ve Mobil Uygulama İletişim Sorunları
Kuveyt Türk Fatih Şubesi müşterisiyim. 96466588 numaralı hesabıma ait ek no 1, ek no 2 ve ek no 3 hesap ekstrelerimin, MT940 elektronik hesap ekstresi formatında her gün m************@gmail.com adresime mail olarak gönderilmesi talebinde bulundum. Bu talebimi hem şubemdeki müşteri temsilcime mobil uygulama üzerinden ilettim, hem de uygulamadaki “Bize Ulaşın” bölümünden talep olarak dün ilettim. Ancak talebime, içeriğiyle hiç ilgisi olmayan bir bilgilendirme maili ile cevap verildi ve talebim karşılanmadı.
Ayrıca uygulamadaki talep/şikayet et bölümünden bazı mesajlarımı iletirken, metin düz yazı olmasına rağmen sistem bunu HTML formatı veya uygunsuz karakter içeriyor diye uyarı vererek iletime izin vermiyor. Bu nedenle hem talebimi iletmekte hem de geri dönüş almakta ciddi iletişim sıkıntısı yaşıyorum.
Fatih Şubesi temsilcim K*** Bey’e ulaştım ve ekstre sorununu çözdü. Kendisine teşekkür ediyorum.
Mobil uygulamadaki iletişim ve talep iletme kanallarının teknik ve operasyonel olarak gözden geçirilip düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
