Çözüldü

Kuveyt Türk Troy Kart Kampanyası Mağduriyeti Ve Taksit Sorunu

Sercan

3.307

Sercan'ın Teşekkür Mesajı

“Sorunum ile alakalı bir haftada 10 farklı müşteri temsilcisi ile görüştüm. Her biri bana çözüm yerine erteleme sundu. Fakat 04.07.2025 tarihi cuma günü 12:25 de yaptığım görüşmedeki temsilci (yanlış hatırlamıyorsam ismi E**** hanımdı) o kadar dikkatli beni dinledi ve süreci ilerletti ki onunla görüşmemden sonra problemin çözüldüğüne dair sistemden mesaj aldım. Kendisine teşekkür ediyorum. Firmanıza da benzer hassasiyette ve müşteriye alakalı arkadaşlardan oluşan bir ekip kurmanızı tavsiye ediyorum.”

Kuveyt Türk Troy kartına geçtiğimde, 30.06.2025 tarihine kadar yapacağım 50.000 TL'ye kadar harcamanın vade farksız 5 taksit yapılacağı vaadiyle üye oldum. Web sitesinde de bu kampanyanın reklamı mevcuttu. Bazı alışverişler (örneğin kıymetli madenler) hariç tutuluyordu. N11.com üzerinden ev eşyası satın aldım ve taksitlendirmek için uygulamaya girdim, ancak işlem başarısız oldu. Çağrı merkezine durumu ilettim, bana işlemin bekleyen provizyonda olduğu için taksit yapılamadığını söylediler. Bekledim ve provizyon gerçekleşti, fakat sorun çözülmedi. Tekrar çağrı merkezini aradım, bu kez kampanya haricinde (altın, gümüş vb.) ürün almış olabileceğimi ve bu nedenle taksit yapılamadığını belirttiler. İspat için verdikleri mail adresine alışveriş sepeti detaylarını ve faturalarını ilettim, fakat yine bir sonuç alamadım. Her aradığımda çağrı merkezi personelinden farklı yanıtlar aldım. Sonuç olarak, verilen reklam ve kampanyaların asılsız olduğunu düşünüyorum. İnsanlar yanıltıcı vaatlerle mağdur ediliyor. Süreç ilerlediğinde yaptığınız alışverişi iptal edemiyorsunuz ve hem kredi kartı pazarlanıyor hem de taksit vaadiyle harcama yapmaya yönlendiriliyorsunuz.
Bu bankanın en dikkat çeken yönü, faizsiz banka reklamlarıyla muhafazakar kesime hitap etmesiydi. "Biz faizle para satmıyoruz, ticari alışveriş yapıyoruz" diyerek kendilerini pazarlıyorlardı. Şimdi ise para satmaya başladılar ve inanç pazarlamasıyla halkı mağdur ettiklerini düşünüyorum. Yaşanan süreci BDDK'ya ve CİMER'e de kanıt evrakları ve telefon konuşmaları ile ilettim.
Umarım devletimiz bu sürecin takipçisi olur ve halkı yanıltan bu tür pazarlama politikalarına gerekli cezalar uygulanır.

Kuveyt Türk

Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.

Sercan

Sorunum ile alakalı bir haftada 10 farklı müşteri temsilcisi ile görüştüm. Her biri bana çözüm yerine erteleme sundu. Fakat 04.07.2025 tarihi cuma günü 12:25 de yaptığım görüşmedeki temsilci (yanlış hatırlamıyorsam ismi E**** hanımdı) o kadar dikkatli beni dinledi ve süreci ilerletti ki onunla görüşmemden sonra problemin çözüldüğüne dair sistemden mesaj aldım. Kendisine teşekkür ediyorum. Firmanıza da benzer hassasiyette ve müşteriye alakalı arkadaşlardan oluşan bir ekip kurmanızı tavsiye ediyorum.