to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Sesli Yanıt Sistemi Canlı Destek Bağlantısını Sağlamıyor
28 Şubat gecesi Kuveyt Türk müşteri hizmetlerine bağlanmak için yaklaşık bir saat boyunca defalarca arama yaptım; ancak sesli yanıt sistemi bir türlü beni canlı desteğe, yani müşteri temsilcisine aktarmadı. Çözmem gereken acil bir sorunum vardı ve bunu bir insana anlatmam gerekiyordu, fakat sistem izin vermediği için sorunumu çözemedim.
Sesli yanıt sistemi “Şikayetinizi söyleyin” diyor, ben “Canlı destek” diyerek müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimi belirtiyorum; ancak sistem her seferinde “Ben yardımcı olabilirim” diyerek tekrar kendisiyle işlem yaptırmaya çalışıyor. Bir süre oyaladıktan sonra görüşme kendiliğinden sonlanıyor. Bu durum defalarca tekrar etti ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım.
Hem yaşattıkları bu durum için Kuveyt Türk’ten bir özür bekliyorum, hem de sesli yanıt sisteminin acilen düzeltilmesini istiyorum. İhtiyaç duyduğumda bir insanla konuşup destek alabilmek istiyorum; tekrar bu kadar sinir bozucu ve zaman kaybı yaşatan bir sorunla karşılaşmak istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
