to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Müşteri Hizmetleri Sorunu
Kuveyt Türk Katılım Bankası kullanıcısıyım. 13.09.2023 14.33'te Vatan Bilgisayar san. Tc. İstanbul TR'den 8.747.00 TL'lik alışveriş yaptım. Alışveriş yapmadan önce Müşteri Hizmetlerini 12.09.2023 Tarihinde saat 14.20'de aradım ve şunu sordum. Ben alışveriş yapacağım fakat taksitlendirme hakkım var mı? Diye soru yönelttim. Müşteri Hizmetleri yetkilisi aynen şu cevabı verdi; ''1 Adet taksitlendirme hakkınız bulunmaktadır'' işlemi yapmadan önce 1 'tl lik alışveriş yaptım ki taksitlendirme hakkım var mı? Yok mu? Tekrardan sorup öğrenmek istedim. Defaatle birkaç kere endişeli bir şekilde sordum ki sorun çıkmasını istemedim. Müşteri Hizmetleri buna binaen bana 1 taksitlendirme hakkımın olduğunu, teknolojik ürünlerde maxiumum 5 taksit imkanının bulunduğunu söyledi ve 11.9 dakika sürdü. Ben de bu güvenirliliği Müşteri Hizmetlerindeki yetkiliden aldıktan sonra işlemi gerçekleştirdim. Ardından Kuveyt Türk Bankasının mobil uygulamasına girip taksitlendirme yapacaktım ki şu sorunla karşılaştım.''Değerli Müşterimiz, bu harcama kategorisinde ekstre dönemindeki taksitlendirme hakkınız dolmuştur.''Bu uyarıyı görünce tekrardan müşteri hizmetlerini saat 14.48'de aradım ve bana 3 taksit hakkımın dolduğunu yardım edemeyeceklerini ve dönem içinde ödememi söylediler ve bu görüşme de 5 dakika 58 saniye sürdü. Bu benim hatam ve inisiyatifim olsa ben derim ki; ben hata yaptım ben ödeyeceğim ama benim irademin dışında gelişen bir durum oldu. Tekrar Müşteri Hizmetlerini saat 14.59 'da aradım ve görüşme 57.26 dakika sürdü. Bu süreçte hiçbir ayrıcalığın tanınmayacağını ve sadece saat 14.20 'de görüştüğüm Müşteri Hizmetleri Yetkilisi hakkında şikayette bulunabileceğimi söylediler ve şikayet kaydı oluşturdum ardından bu konunun taksitlendirme durumuna katkısı olmayacağını söyleyip görüşmeyi sonlandırdık. Müşteri Hizmetleri bana hakkımın olduğunu söylemişti fakat doğru olmayan gerçek dışı bilgi aktardığı için ben şu an 8.747.00 TL'lik yaptığım harcamayı dönem içi ödemelerinde ödemek zorunda kalacağım fakat benim bu ücreti tek seferde ödeyecek imkanım yok. Ben de bunun benim suçum olmadığını, yanlış bilgi teyidiyle mağdur olduğumu sürekli aynı şekilde iletmeme rağmen bir gelişme olmadı. 15.09.2023 Tarihinde ekstrem kesiliyor. Müşteri Hizmetleri Yetkilisi bana dönem içindeki en fazla 3 taksit imkanının dolduğunu doğru bir şekilde aktarsaydı ben işlemi 16.09.2023 Tarihinde gerçekleştirecektim fakat irademin dışında böyle bir şekilde zor duruma sokuldum. Yetkililerden yardım istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Kuveyt Türk benimle iletişime geçmedi ve ekstrem kesilmiş hiçbir taksitlendirme sunulmamış. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Ben bu tutarı kesinlikle ödeyemem imkanım da yok. Müşteri hizmetlerinin yanlış bilgi vermesinden dolayı büyük bir sorun üzerime kaldı ve bunu kesinlikle kabul etmiyorum.
Bugün Tüketici Hakem Heyetini aradım ve BDDK'ya yönlendirme yaptılar şikayet kaydı oluşturacağım. Herhangi bir gelişme yok. Hesapta şu an yaklaşık 14.000 TL ödeme gözüküyor ben bu ücreti asla ödeyemem imkanım yok zaten,2 hafta içerisinde 11 bin tl yi aşkın ödeme yaptım. Tarafıma Kuveyt Türk tarafından herhangi bir görüşme sağlanmadı.
13.09.2023 Tarihinde saat 14.33'te gerçekleştirdiğim 8.747 TL'lik işleme Genel Merkez 4 taksit imkanı sunmuş. İşlemi sağlayan Kuveyt Türk Çalışanlarına ilgi ve alakalarından dolayı teşekkür ederim. Kuveyt Türk Katılım Bankasından oldukça memnunun. Tekraren teşekkürlerimi iletiyorum. İyi çalışmalar.
İlgi ve alakanızdan dolayı müşteri memnuniyeti hassasiyetini öne alarak işlem sağlayıp içimi rahatlattığınız için teşekkür ederim. Keşke 5 taksit olarak sağlansaydı daha iyi olurdu ama ben yine de çok teşekkür ederim. İyi çalışmalar, hayırlı günler
