Kuveyt Türk İzinsiz 400 Bin TL Kredi Kartı Limit Artışı Üzerine Şikayet

Yaklaşık 20 yıldır Kuveyt Türk müşterisiyim. Hem şahsi hem de şirket hesabım ve buna bağlı kredi kartlarım bulunuyor. Yıllardır tüm limit artış taleplerim reddedilirken, yaklaşık bir hafta önce hiçbir talebim ve onayım olmamasına rağmen kredi kartı limitimin 20.000 TL’den 400.000 TL’ye çıkarıldığını gördüm. Bu ani ve uçuk limit artışının, müşteri ihtiyaç ve taleplerinden tamamen bağımsız, tutarsız ve uygunsuz bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Konuyla ilgili görüştüğümde bana bunun “müşteri politikası” gereği olduğu söylendi, ancak bu açıklama hem yıllardır süren düşük limit ısrarını hem de bir anda yapılan aşırı limit artışını hiçbir şekilde mantıklı biçimde izah etmiyor. Müşterinin istek ve arzuları dışında, herhangi bir somut göstergeye dayanmadan yapılan bu uygulamayı, bencil bir banka yaklaşımı olarak görüyorum.

Son dönemde Kuveyt Türk’ün müşteri odaklılıktan uzak, çağın gereklerine ve elindeki tüm verilere rağmen müşteriyi mağdur eden ve yok sayan bu tutumunun, marka hakkındaki olumlu düşüncelerimi tamamen sildiğini özellikle belirtmek istiyorum. Bu nedenle Kuveyt Türk kredi kartlarını artık kullanmıyor ve bir protesto olarak kullanmamayı da sürdürüyorum.

Kuveyt Türk’ün, kredi kartlarımdaki bu aşırı limit artışını derhal eski seviyesine indirmesini, limit politikasını müşterinin talep ve ihtiyaçlarına göre şeffaf şekilde gözden geçirmesini ve yaşanan bu olumsuz deneyim için tatmin edici bir açıklama yapmasını talep ediyorum.