Kuveyt Türk İnternet Bankacılığı Şifre Blokajı Ve Şube Zorunluluğu

Kuveyt Türk internet bankacılığı şifrem bir süre önce bloke oldu. Uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda sürekli “yanlış veya hatalı tuşlama” uyarısı alıyordum ve sonunda şifrem tamamen kilitlendi. Uygulamadaki uyarıda da yeni şifre oluşturmam gerektiği yazıyordu.

Bunun üzerine 13.10.2026 tarihinde saat 11:55 civarında Cevizli şubesine giderek yardım istedim. Ancak görevli, hesabımın kendi şubelerinde olmadığı için ve yabancı uyruklu olduğumdan dolayı yardımcı olamayacaklarını, internet bankacılığı şifresi veremeyeceklerini söyledi. Bana “hesabınız bizim şubede değil, ya XDM’ye ya da ilk hesabınızın açıldığı Bulgurlu şubeye gidin” diyerek yönlendirmede bulundu. Ben de kendisine, örneğin hesabımı Ağrı Doğubayazıt’ta açmış olsam şifre almak için oraya mı gitmem gerekeceğini sordum, bu durumun müşteriyi mağdur ettiğini belirttim.

İnternet bankacılığı gibi temel bir hizmet için, hesabın açıldığı şubeye gitme zorunluluğu getirilmesini ve ayrıca yabancı uyruklu olmam nedeniyle işlem yapılmamasını hem çağın gerisinde hem de müşteri açısından mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak görüyorum. Bankanızdan, hangi şubeden açılmış olursa olsun, hesabım için en yakın herhangi bir Kuveyt Türk şubesinden ya da uzaktan kimlik doğrulamasıyla internet bankacılığı şifremi verebilecek bir çözüm sunmanızı ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.