Kuveyt Türk Gebze Şubesinde Riyal İşlemi Reddedildi, Çalışan Tutumu Müşteriyi Mağdur Etti

Kuveyt Türk Gebze şubesinde bugün (12 Ağustos Çarşamba saat 16 civarı) daha önce Kuveyt Türk şubesinden umreye gitmek için aldığım riyallerin kalanını Kuveyt Türk şubesine kendi hesabıma yatırmak istediğimde, başlangıçta işlemin yapılamayacağı ve Riyal’in geçerli bir para birimi olarak kabul edilemeyeceği söylendi. Bunu söyleyen kişi gişe görevlisi de değildi. Ne hikmetse araya girme ihtiyacı hissetti. Daha sonra benim itirazım üzerine zorla kabul etmek durumunda kaldılar ama ben de kızıp paraları alıp şubeyi terk ettim. Sırf para birimi Riyal olduğu için işlemimin reddedilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamama neden oldu.
Böyle bir durumu içime sindiremediğim için müşteri hizmetlerini aradım ve tekrar bankaya geri döndüm benimle muhatap olan kişi ismini vermedi müşteri hizmetleri de ismini öğrenmek istedi ama ismini vermedi, CİMER'e şikayet et, müdüre şikayet et, nereye şikayet edersen et diyerek de Meydan okudu. Daha sonra ben müdür bey ile görüştüm müdür bey ile görüşmem neticesinde parayı almak zorunda kaldılar. Benim çıkardığım sonuca göre bunlar müşteriyi döviz bürolarına yönlendiriyorlar. Müşteri elinde riyal tutup da ne yapabilir evinde. Aynı işlem, yalnızca müdür onayı çıktıktan sonra yapılabildi. Bu çelişkili yaklaşım, şubede çalışan personelin bilgi ve yetkinliği konusunda güven kaybına yol açtı. Ayrıca şube çalışanları üslup yönünden sıkıntılı. Kendileri müşteriyi kızdırıp sonra da kızgınsın diyen tipler.

Kuveyt Türk’ten, Riyal para biriminin kabulüne ilişkin uygulamaların tüm personel tarafından net olarak bilinmesini, benzer durumlarda müşterilerin gereksiz yere mağdur edilmemesini ve yaşadığım bu durumla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Ayrıca Gebze şubesindeki hesabımın Gebze'de bulunan diğer şubeye, Çarşı şubesine veya Darıca şubesine aktarılmasını istiyorum Bu şubeyle kesinlikle çalışmak istemiyorum. Buradaki çalışanlarla tekrar karşılaşmak istemiyorum. Müşterisi olduğum bankaya korkarak girmek istemiyorum. Çalışanların kafasına göre para kabul etmemesini, hatırı sayılır müşterileri ya da tanıdık değilse farklı davranılmasını, sanki döviz büroları ile iş birliği yapmış gibi hareket etmelerini tasvip etmiyorum. Ben riyali alırken Kuveyt Türk şubesinden aldım, döviz bürosundan almadım. Dolar hassasiyeti yüzünden de dolar olarak almadım özellikle riyal olarak aldım. Daha önce Kuveyt Türk şubeleri ile böyle bir sıkıntılı durum yaşamadım duruma göre hareket edeceğim gerekirse Kuveyt Türk'teki tüm hesaplarımı kapatıp başka katılım bankalarına geçmeyi düşünüyorum. Sıkıntılı tiplerle çalışmak insana zulüm geliyor.