to read complaints and reviews, or file yours.Kaynarca Şubesinde Ciddiyetsiz Ve Kaba Hizmet Müşteriyi Banka Değiştirmeye Zorluyor
Genç girişimci olarak ciddi gelir elde eden bir şahıs firmasıyım. Yatırımlarımı döviz ve kıymetli maden olarak hesaplarımda tutuyorum, tl hesabımı da boş bırakmıyorum. Hesabım incelendiğinde bankama sağladığım katkı görülecektir.
Firmamız için ilk ticari aracı alırken, bayinin Akbank ve Garanti'den sunduğu avantajlı krediyi kullanmayıp, hassasiyetlerimiz gereği oranlar dezavantajlı olsa bile önceliği Kuveyt Türk'e verdim.
Olay 1 - ticari araç kredisi: Kaynarca şubesinde R**** Bey'e durumu anlattım. Ticari hesap açılmasını ve ödeme planı çıkarılmasını talep ettim. Ancak beni ciddiye almadı. Hesap açmanın zor olduğunu, krediyi çekmeyeceksem uğraşmamak gerektiğini söyledi. Ödeme planını ufak not kağıdına Elle yazdı; kurumsallıktan uzak bir yaklaşımdı. Bunun üzerine Maltepe şubesine B******** Bey'e gittim. Kendisi hızlıca hesap açtı, çok ilgilendi, en uygun ödeme planını sundu ve kredim onaylandı. Dezavantajlı olmasına rağmen samimiyeti nedeniyle tercihimi Kuveyt Türk'ten yana kullandım. Sonrasında ikinci ticari araç kredisi de kullandık, tüm ödemelerimiz düzenli.
Not: 4 aracım için Neova Sigorta kullanıyordum. Yaşadığım sorun ve ikame araç sıkıntısı sonrası geri bildirim yaptım, çözüm üretilmedi. Biten kasko ve sigortalarımı artık Neova'dan yenilemiyorum, önümüzdeki 2-3 ayda yenilenecekler de Neova dışı olacak.
Olay 2 - vize için hesap dökümü: Bugün vize için işten izin alıp Kaynarca şubesine İngilizce hesap dökümü almaya gittim. "Kağıt yok, yapamıyoruz" dendi. Kağıtları kendimin sağlayacağımı söyledim, yine reddedildi. Dijitalden olacağını söylediler ancak anlaştığım firmanın tecrübesine göre dijital kabul edilmiyor. 5-6 sayfa için gereksiz riske giremezdim. Gişe görevlisi de vermeyeceğini belli edince yine Maltepe şubesindeki B******** Bey'i arayarak oraya gittim.
Sonuç: Kaynarca şubesi profesyonellikten uzak hizmet anlayışıyla müşteri küstürüyor. Hassasiyetleri olan müşterilere bu muamele kabul edilemez. Size yazıyor olmam bankaya inancımı henüz kaybetmediğimi gösterir. Ancak çözüm üretilmezse ailem ve kendimin tüm hesaplarını başka bankaya taşıyacağım. Diğer bankalar telefonda bile işlemlerimi hallediyorken hassasiyetimiz nedeniyle böyle muameleye devam etmeyeceğim.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Kuveyt Türk'teki şubelerden aldığım hizmet çok yetersiz ve profesyonellikten uzak. Ticari hesabım ve vize için gerekli dokümanlar reddedildi, hiçbir adım atılmadı. Bu yüzden tüm hesaplarımı ve yatırımlarımı başka bir bankaya taşıyacağım ve özür bekliyorum.
