to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Vaadi Verilen Haklarım Çalışan Hatasıyla Verilmedi
12.11.2025 tarihinde Niğde Merkez Kuveyt Türk şubesine pos cihazı başvurusu için gittiğimde, portföy yetkilisi bana yeni başvuran müşterilere özel bir kampanya olduğunu söyledi. Bu kampanya kapsamında 10 adet çek yaprağının ücretsiz olacağı, 2 adet HGS, 2.000 TL alışveriş iadesi ve 2.000 TL yakıt iadesi kazanacağım açıkça ifade edildi. Bunun üzerine gerekli işlemler yapıldı ve ben de bu kampanyadan faydalanacağımı düşünerek başvurumu tamamladım.
Şubeden ayrıldıktan sonra pos cihazım bile zor şartlarda elime geçti, defalarca müşteri hizmetlerini ve şubeyi aramak zorunda kaldım. Yaklaşık iki hafta sonra kampanyaları ne zaman ve nasıl kullanabileceğimi öğrenmek için tekrar Niğde Merkez şubesine gittiğimde, aynı portföy yetkilisi "Siz o gün kampanyayı aktif etmemişsiniz" diyerek beni suçlayıcı bir ifade kullandı. Oysa tüm işlemleri kendilerinin telefon üzerinden yaptığı, bana ayrıca bir onay vermem gerektiğinin söylenmediği tamamen ortadadır.
Daha sonra şubeye tekrar gittiğimde bu kez benden bazı kağıtlar imzalamam istendi, fakat bunlar pos cihazı başvurum sırasında değil, sonradan imzalatıldı. Üstelik bu kez de kampanyanın artık manuel şekilde onaylanamayacağını, bu yüzden kampanyadan faydalanamayacağımı söylediler. Yani kampanyayı baştan doğru şekilde tanımlamayan banka çalışanının hatası, şu anda benim mağduriyetim olarak önüme konuluyor.
Müşterisi olduğum, pos cihazını aktif şekilde kullandığım bir bankada, ilk başvuru esnasında açıkça anlatılan ve "bir sene boyunca kullanabilirsiniz" denilen kampanyadan sırf çalışan hatası yüzünden faydalanamıyor olmamı kabul etmiyorum. Ben, tarafıma sözlü olarak taahhüt edilen toplam 4.000 TL’lik (2.000 TL alışveriş ve 2.000 TL yakıt iadesi) kampanya haklarımın ve 10 adet ücretsiz çek yaprağı ile 2 adet HGS avantajının tarafıma tanımlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Niğde Merkez Kuveyt Türk şubesine tesk Esnafın Yanında kampanyası için başvuru yaptım. Şubedeki görevli, kampanyadan faydalanabileceğimi, 4.000 TL’lik harcama yapmam durumunda yakıt ve alışveriş harcamalarımın bir kısmının iade edileceğini söyledi. Daha sonra sistemde onay vermediğim söylenince hem Kuveyt Türk’ün “bize ulaşın” kısmından hem de şikayet sayfasından durumu ilettim ve bana SMS ile kampanya haklarımın onaylandığı bilgisi geldi.
Bu bilgilere güvenerek kampanya şartlarına uygun olacak şekilde toplam 4.000 TL harcama yaptım. Ancak daha sonra yine SMS ile kampanyamın onaylanmadığı mesajı geldi. Aynı SMS içerisinde önce kabul edildiği, sonra ise edilmediği yazıyor. Bu süreçte defalarca Niğde Merkez şubesine gittim, defalarca müşteri hizmetlerini aradım fakat kimse net bir açıklama yapmadı ve sorunumu çözmedi.
Kampanya koşullarını yerine getirmeme rağmen tarafıma hak ettiğim iade ödenmedi. Elimde kampanyaya dair SMS ve ekran görüntüsü gibi kanıtlar da mevcuttur, talep edilmesi halinde paylaşabilirim. Mağduriyetimin giderilmesi ve kampanya kapsamında alamadığım 3.000 TL tutarındaki iadenin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Ne şubedekiler ilgilendi ne müşteri hizmetleri bana ticari kart vermediler sadece banka kartı verdiler tanımlandı diyor ama hemen kullanabilir miyim süresi ne kadar bahsetmedi şubedekiler müşteri hizmetlerin kampanyadan haberi bile yok ses kayıtlarını lütfen dinleyin artık illallah getirdim çözüm sunun lütfen
