to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Tabaklar, Cevapsız Müşteri Hizmeti Ve Uzun Bekleme Süreci
Kütahya Porselen’den kp0903752058 numaralı siparişimle 13 Mart tarihinde üç adet koli teslim aldım. Kolilerden birinde hiçbir hasar yokken, diğer iki kolideki tabakların paketleme hatasından dolayı kırılmış olduğunu gördüm.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, hatta bekleyenler arasında 1. Sırada olmama rağmen çağrım yanıtlanmadı. Defalarca aramama rağmen aynı sorunla karşılaştım. Bunun üzerine Kütahya genel müdürlüğünü aradım, bana mail atmam gerektiği söylendi ve ben de kırık ürünlerin fotoğraflarıyla birlikte durumu detaylıca anlatan bir mail gönderdim.
Uzun süre herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini, Kütahya genel müdürlüğünü ve İstanbul ofisini defalarca aramak zorunda kaldım. Tüm bu uğraşlarımın sonunda sadece ücretsiz değişim talebimin kayda alındığına dair bir mail alabildim. Gelen bu mailde işlemin “1 ay içinde” yapılacağı belirtiliyor; ancak henüz 1 ay dolmamış olmasına rağmen bu kadar uzun süre beklemek zorunda olmadığımı, kırık ürünler nedeniyle takımlarımı hiç kullanamadığımı ve mağdur edildiğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Kırık tabaklarımın, yaşadığım mağduriyet ve takımlarımı kullanamıyor olmam da dikkate alınarak ücretsiz ve mümkün olan en hızlı şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.
Kütahya Porselen'den aldığım üç koli içinde beş tabak paketleme hatası nedeniyle kırıldı. Müşteri hizmetlerini ve Genel Müdürlüğü defalarca aradım, ancak hiçbir çözüm ya da kırık tabakların yerine sağlam olanların gönderilmesi gerçekleşmedi. Süreçte ilgisizlik ve umursamazlık yaşadım, haklı olduğumu düşünüyorum.
Sorunum çözümlendi. Sevda Hanım ve Ayhan Bey'e nezaket, hassasiyet ve çözüm odaklı yaklaşımları için çok teşekkür ederim. Markanızı parlatan isimler... Şikayetvar ekibine de ayrıca teşekkür ederim. İyi ki varsınız.
Çözümlendi
Özellikle Sevda Hanım ve Ayhan Bey'e çok teşekkür ederim.
