Kırık Tabakların 30 Gün İçinde Değiştirilmemesi Ve İlgisiz Yanıt

Kütahya Porselen’in online alışveriş sitesinden kp2611674675 numaralı siparişim ile “Kütahya Porselen Bone Zeugma 18 parça 6 kişilik yemek takımı mat platin file” ürününü satın aldım. Ürünü teslim aldığımda kaselerden 2 parça kırık çıktı.

Teslim aldığım gün olan 29.11.2025 tarihinde, firmanın müşteri iletişim e-posta adresine kırılan parçaların yeniden tarafıma gönderilmesini talep ederek, görselleri de eklediğim bir mail gönderdim. Firma bana 01.12.2025 tarihinde, kırılan parçaların tedarik sürecinin maksimum 30 iş günü olduğu bilgisini mail ile iletti.

Ancak bu süre geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmayınca tekrar mail attım, buna rağmen benimle dalga geçer gibi sadece 01.12.2025 tarihinde gönderdikleri mailin ekran görüntüsünü kırmızı ile işaretleyip tekrar yollamakla yetindiler. Bu yaklaşım, müşteriyi ciddiye almadıklarını açıkça göstermektedir. Verilen maksimum 30 iş günü içinde kırık parçaların tedarik edileceği sözü yerine getirilmemiş ve o tarihten sonra da kırılan tabakların tedariki ile ilgili hiçbir somut adım atılmamıştır.

Kırılan parçaların tarafıma ivedi ve eksiksiz bir şekilde gönderilmesini, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.