to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Kart Tesliminde Aşırı Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği
Ziraat Bankası’na ait banka kartımı 18–19 Mayıs tarihlerinde kaybettiğim için müşteri hizmetlerini arayarak kayıp bildirimi yaptım ve yeni kart talebinde bulundum. Görüşmede, yeni kartın 7 iş günü içinde tarafıma teslim edileceği bilgisi verildi ve mevcut kartım hemen iptal edildi.
Buna rağmen, kartım 22 Mayıs tarihinde sistemde Derince acentesine teslim edildi olarak görünmesine karşın bugün 5 Haziran olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Kurye firmasının numarasını arayıp takip numaramı girdiğimde, sistem kartın Derince acentesine teslim edildiğini söyleyip görüşmeyi otomatik olarak sonlandırıyor, hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu süreçte ne kurye firması ne de banka tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, kartımın nerede olduğu konusunda da net bir bilgi alamadım.
Kartımın bu kadar gecikmesi nedeniyle hem ödeme yapamıyor hem de para çekemiyorum, günlük işlerimde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hem teslim süresinin açıkça aşılması hem de iletişim ve bilgilendirme eksikliği benim için önemli bir sorun oluşturuyor.
Kartımın nerede olduğunun acilen netleştirilerek en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve yaşanan bu ciddi gecikmenin sebebi hakkında açık bir şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Öncelikle iyi günler diler, yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gönderinizi teslim alamadığınızı tarafımıza ilettiniz ve konuyla ilgili takip süreci başlatılmıştır. Taleplerinizle ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı bilmenizi isteriz. İlgili şikayet birimimiz ya da acente yetkilimiz, gönderinizin teslimat süreci hakkında sizi bilgilendirmek için en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Şayet telefonumuza ulaşılmaması durumu söz konusu olursa, sürecin hızlanması adına bizimle tekrar bağlantı kurmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Kuryenet Müşteri Hizmetleri nur
Kartım 18–19 Mayıs'ta kayboldu, yeni kart talep ettim ve 7 iş günü içinde teslim edileceği söylendi. Ancak 22 Mayıs'ta Derince acentesine teslim edildiği görülse de 5 Haziran'a kadar elime ulaşmadı. Kurye firmasını aradığımda otomatik sonlandırma ile yanıt alamadım, banka ve kurye tarafından bilgi verilmedi. Bu durum ödeme ve para çekme sorunları yaratıyor, mağduriyetim devam ediyor ve kartımın acilen teslim edilmesini talep ediyorum.
