Kuryenet'ten HGS Etiket Teslimatında Gecikme Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Kuryenet aracılığıyla Garanti BBVA üzerinden başvurusunu yaptığım HGS etiketimin teslimatında ciddi bir gecikme yaşıyorum. 17 Eylül 2026 tarihinde başvuru yaptığım ve 244259364310 takip numarasıyla görünen gönderim, İstanbul içinde olmasına rağmen bir haftadır tarafıma ulaştırılmadı. Kuryenet’in takip ekranında gönderinin hâlâ “transferde” olduğu ve yalnızca acenteye sevk aşamasında olduğu bilgisi yer alıyor, ancak herhangi bir ilerleme olmuyor.

Bu süre boyunca defalarca Kuryenet müşteri hizmetlerini aradım fakat yalnızca yapay zeka destekli otomatik yanıt sistemiyle karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. İnternet siteleri üzerinden iki ayrı şikayet ve talep kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Teslimatın neden geciktiğine dair bilgi alamıyor, gönderimin nerede olduğunu öğrenemiyor ve yetkili bir kişiyle iletişim kuramıyorum.

İstanbul Zeytinburnu Acentesine yönlendirilmesi gereken basit bir HGS etiketinin bir haftadır teslim edilememesi ve müşteri iletişim kanallarının fiilen kapalı olması ciddi bir hizmet sorunu yaratmaktadır. Gönderimin Zeytinburnu Acentesinden acilen tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan gecikmenin nedeni hakkında açık ve yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu ilgili tüketici mercilerine ve CİMER’e taşıyarak resmi şikayet başvurusunda bulunacağımı belirtmek isterim.