Kuryenet Tarafından Teslim Edilmemiş Telefon İçin Acil Açıklama Talebi

Turkcell üzerinden bir telefon siparişi verdim ve ürünüm Kuryenet aracılığıyla teslim edilecekti. Turkcell, ürünü Kuryenet’e teslim ettiğini ve tarafıma bir takip numarası verdi. Ancak Kuryenet tarafı ise böyle bir gönderinin kendilerine ulaşmadığını söylüyor ve ürün şu anda ortada yok.

Siparişi ayın 1’inde verdim, bugün ayın 4’ü olmasına rağmen takip numarasıyla baktığımda hiçbir hareketlilik görünmüyor. Kuryenet’e telefonla ulaşmaya çalıştığımda ise sadece otomatik sistem “tarafımıza ulaşmadı” şeklinde bilgisayar çıktısı gibi bir bilgi veriyor, gerçek bir muhataba bağlanılamıyor. Canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamadığım için sorunun ne olduğu ve telefonumun nerede olduğu konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum.

Hem Turkcell’in ürünü Kuryenet’e teslim ettiğini söylemesine hem de Kuryenet’in ürünü almadığını iddia etmesine rağmen mağdur olan taraf ben oldum. Telefonumun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, gönderimin bulunarak en kısa sürede bana teslim edilmesini ya da aksi durumda süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.