Kuryenet Teslimatında Yaşanan Gecikme Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyeti

Turkcell’den internet üzerinden bir cep telefonu siparişi verdim ve ürünüm Kuryenet aracılığıyla Ankara Yenimahalle adresime teslim edilecek. Kargonun takip numarası 100005656812, sipariş numarası ise 20257102083. Kuryenet sisteminde, bağlı olunan acenteye ürünün pazartesi sabah ulaştığı görülmesine rağmen, günlerdir kargo bana teslim edilmedi.

Yaklaşık 4 gündür kargo “yolda” olarak görünüyor; ancak fiilen hiçbir hareket yok ve ne arayan var ne de adresime gelen. Kuryenet’e telefonla ulaşmak neredeyse imkânsız, müşteri hizmetlerine bağlanılamıyor ve herhangi bir bilgi de verilmiyor. Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm; bugün şehir dışına çıkacağımı ve ürünü acil olarak teslim almam gerektiğini özellikle ilettim, ancak buna rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi.

Ürünümün bir an önce adresime teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da açık ve net bir şekilde nerede olduğunun ve neden bekletildiğinin tarafıma bildirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu gecikmenin giderilmesini ve mağduriyetimin acilen çözülmesini talep ediyorum.