Kuryenet Şubesinde Sim Kartın 9 Gün Boyunca Teslim Edilmemesi

Kuryenet Arnavutköy şubesi aracılığıyla tarafıma gönderilen Turkcell sim kartım 9 gündür teslim edilmedi ve takip ekranında sürekli “şubede bekliyor” olarak görünüyor. Normalde en fazla 3 gün içinde teslim edilmesi gereken bir gönderinin bu kadar uzun süre şubede bekletilmesini anlamlandıramıyorum.

Bu süreçte defalarca Kuryenet’i aramama rağmen telefonlara yalnızca otomatik yanıt sistemiyle cevap veriliyor, kimseye bağlanamıyorum. Takip numaramı giriyorum; her seferinde sadece “şubede” olduğu bilgisi veriliyor, bunun dışında neden teslim edilmediğine dair hiçbir açıklama yapılmıyor ve net bir bilgi alamıyorum.

Kartımın daha fazla bekletilmeden acilen teslim edilmesini, mümkünse telefonla bir yetkili tarafından aranarak sürecin neden uzadığı ve ne zaman teslimat yapılacağı konusunda açık ve net bilgi verilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür gecikmelerde müşterilerin muhatap bulabilmesi için telefonlara otomatik sistem yerine gerçek bir müşteri temsilcisinin cevap vermesini talep ediyorum.