to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Tarafından Kredi Kartı Tesliminde Kaba Davranış
Ziraat Bankası kredi kartımın yenilenmesi için 7 Eylül’de başvuruda bulundum. 9 Eylül’de kartımın kurye firmasına teslim edildiği bilgisi paylaşıldı. 12 Eylül’de Kuryenet. Firmasında kurye beni arayarak kartı adrese getirmeyeceğini, çarşıda bir dükkan söylememi ve kartı oraya bırakacağını söyledi. Kartımın güvenliği açısından bunu kabul etmedim.
Bu talebimi reddedince kurye, son derece kaba bir üslupla konuşarak kartın çok geç geleceğini ve şubeye gideceğini ima eden cümleler kurdu. Bingöl Merkez gibi küçük bir yerde, adrese iki defa gelindiği ve adresin bulunamadığı yönünde asılsız bildirimler girildi. Adresim açık ve net olmasına rağmen bu şekilde yanlış bilgi girilmesini ve kartımı teslim etmeye yönelik isteksiz ve kaba tavrı kesinlikle kabul etmiyorum.
Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle Ziraat Bankası kredi kartımı iptal etme kararı aldım. Kamu bankası olmasına rağmen müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı yaklaşım konusunda büyük hayal kırıklığı yaşadım. Kurye personeli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür sorumsuz davranışların son bulmasını ve müşterilere güvenli, zamanında teslimat sağlanmasını talep ediyorum.
Önemli Not: Sizlere daha hızlı ve kaliteli bir hizmet sağlayabilmemiz için şikayet bildirimi yaparken, 12 ya da 13 haneli gönderi takip numaranızı veya barkod numaranızı mutlaka paylaşmanız gerekmektedir. Eğer bu bilgilere ulaşamıyorsanız, lütfen gönderici kuruluşunuzla iletişime geçerek temin ediniz. Değerli Müşterimiz Merhaba, Öncelikle iyi günler diler, yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gönderinizi teslim alamadığınızı tarafımıza ilettiniz ve konuyla ilgili takip süreci başlatılmıştır. Taleplerinizle ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı bilmenizi isteriz. İlgili şikayet birimimiz ya da acente yetkilimiz, gönderinizin teslimat süreci hakkında sizi bilgilendirmek için en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Şayet telefonumuza ulaşılmaması durumu söz konusu olursa, sürecin hızlanması adına bizimle tekrar bağlantı kurmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Kuryenet Müşteri Hizmetleri nur
