Bilgilendirme Yapmadan Ertelenen Sefer Ve Arızalı Otobüs Nedeniyle Mağduriyet

29 Haziran 2026 tarihinde Siirt Kurtalan Ekspres firmasından Şanlıurfa’dan Kayseri’ye saat 14.00 için bilet aldım. Ancak biletim sistem tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadan 16.00’ya ertelendi. Sonrasında otobüse bindiğimizde aracın arızalı olduğu ortaya çıktı ve firma yetkililerinin bu arızayı bilmesine rağmen aracı sefere çıkardığını anladık.

Yaklaşık 2,5 saatlik yol 6 saatte gidildi ve Antep’e vardığımızda araç tamamen bozuldu, çalışmadı. Firma yetkililerinden bizi başka bir araca aktarmalarını istediğimiz halde uzun süre ısrarla bunu kabul etmediler, aracı sanayiye götürdüler ve bizi yaklaşık 1 saat boyunca araç yapılacak diye beklettiler. Araç yapıldı denilerek tekrar yola çıkıldı ancak sanayiden çıkmadan yokuşta yeniden arıza verdi ve geri dönmek zorunda kaldık, tekrar bekletildik.

Tüm bu süreçte para iadesi yapılmayacağı söylendi ve hiçbir açıklama yapılmadan saatlerce oyalandıktan sonra sonunda aktarma yapıldı. Bileti aldıktan 6 saat sonra ancak Antep’e ulaşabildik ve hem ciddi zaman kaybı hem de büyük mağduriyet yaşadık. Firma, aracın arızalı olduğunu bilmesine rağmen seferi iptal etmeyip yolculuğa devam etti ve otogarlardan yolcu almaya da devam ederek otobüsteki herkesi mağdur etti.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, yolcu güvenliğini ve zamanını hiçe sayan bu tutum nedeniyle firmaya gerekli cezai işlemlerin uygulanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için denetim yapılmasını istiyorum.