Kunduz'da 42.000 TL İade Sözünün Tutulmaması Ve İptal Sürecindeki Aksama

Kunduz üzerinden kızım için 10. Sınıf full eğitim paketi satın aldım. Satın alma öncesinde görüştüğüm görevli, bir ay içerisinde koşulsuz iade hakkımın olduğunu özellikle belirtti. 4 Eylül tarihinde kredi kartımdan 42.000 TL tahsilat yapıldı. Bu süreçte bir eğitim koçunun bizi arayıp program oluşturmasını bekledik ancak kimse geri dönüş yapmadı.

Kızım yalnızca sistemi tanımak için iki kez giriş yaptı, sonrasında bu sistemle sağlıklı bir süreç yürütemeyeceğimize karar verdik. Bunun üzerine 17 Eylül’de üyelik iptali ve ücret iadesi talebinde bulunduk. Telefonla arandık ve durumu nazikçe tekrar anlattık, talebimizin alındığı söylendi.

Daha sonra kredi kartı ekstremi düzenli olarak kontrol etmeme rağmen herhangi bir iade görmedim. Hesap kesim tarihine kadar işlemin tamamlanması için özellikle rica ettim. Bana üyeliğin iptal edildiği ve 3–10 gün içinde tutarın hesabıma iade edileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi, aksine çekilen tutar hesap ekstreme yansıdı.

Hizmeti satarken gösterilen ilgi ve özenin, satış sonrasında kesinlikle devam etmediğini üzülerek görüyorum. Kunduz’un verdiği iade sözünü tutarak 42.000 TL’lik ödemenin en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hafta ortasına kadar iade işlemi yapılmazsa hukuki haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu süreci çeşitli sosyal medya platformlarında paylaşacağımı belirtmek isterim.