Kunduz’da 12 Aylık Eğitim Paketi Feshi Ve Kullanılmayan Dönem Ücretlerinin İadesi Talebi Reddedildi

Kunduz üzerinden iki çocuğum için 12 aylık iki ayrı eğitim paketi satın aldım. Bunlardan ilki 7. Sınıf Full Paket, diğeri ise 5. Sınıf Full Paket olup, her ikisi de 12 ay süreli dönemlik üyelik olarak düzenlenmiştir. Eğitim döneminin yoğunluğu ve programların çakışması nedeniyle çocuklarımın bu paketlerden düzenli olarak faydalanamayacağı ortaya çıkınca, 23 Eylül 2026 tarihinde WhatsApp üzerinden Kunduz ile iletişime geçerek her iki paketin de iptal edilmesini ve kullanılmayacak kalan döneme ait ücretlerin iadesini talep ettim.

WhatsApp görüşmesinde talebim müşteri hizmetlerine yönlendirildi ve aynı gün içinde müşteri hizmetleriyle telefon görüşmesi yaptım. Görüşmede, aboneliklerin ileriye dönük olarak feshedilmesini, sadece çocuklarımın artık hiç kullanmayacağı, henüz hizmet alınmamış kalan ayların bedelinin mevzuata uygun şekilde hesaplanarak iadesini istediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen talebim kabul edilmedi ve daha sonra talebimi yazılı ve açık şekilde tekrar iletmeme karşın sonuç değişmedi.

Özellikle belirtmek isterim ki talebim 30 günlük cayma hakkından yararlanmak değildir. Satın aldığım paketlerin kendi belgelerinde 12 ay süreli dönemlik üyelik olduğu açıkça yazmaktadır. Ben bu 12 aylık aboneliklerin feshedilmesini ve sadece kullanılmamış döneme ilişkin ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Ancak Kunduz’dan aldığım yazılı cevapta, talebimin içeriği dikkate alınmaksızın yalnızca “cayma koşullarına uymayan üyeliğiniz için iade gerçekleştiremiyoruz” ifadesiyle, sanki 30 günlük cayma süresi üzerinden bir iade talep etmişim gibi standart bir yanıt verildi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım farklı görüşmelerde de konunun yetkili bir üst kişiye aktarılmasını talep ettiğim halde, görüştüğüm çalışanlar kendilerinin “en yetkili kişi” olduğunu söyleyerek talebimi gerçekten değerlendirebilecek bir üst yetkiliye iletemedim. Böylece aboneliklerin feshi ve kullanılmayan dönem bedelinin iadesi yönünden makul ve hukuka uygun bir değerlendirme yapılmadığını düşünüyorum.

Ben kullanılan dönemlerin ücretini geri istemiyorum. Sadece çocuklarımın artık hiç kullanmayacağı, henüz hizmet alınmamış kalan ayların bedelinin, sözleşme ve ilgili mevzuat çerçevesinde hesaplanıp tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kunduz’dan beklentim, talebimi sürekli “30 günlük cayma süresi geçti” cevabına indirgemek yerine, 12 aylık aboneliklerin feshi ve fesih sonrası kullanılmamış dönem ücretlerinin iadesi yönünde somut bir değerlendirme yapmasıdır.

Kunduz’dan talebim nettir: İki aboneliğin ileriye dönük olarak feshedilmesi ve fesih sonrasında kullanılmayacak döneme ilişkin ücretlerin tarafıma iade edilmesidir.