to read complaints and reviews, or file yours.Kunduz App'in Yanıltıcı İade Sözü Ve İzinsiz Kart Çekimi
Kunduz’dan 10 aylık eğitim paketi satın aldım ve bu paketi yaklaşık dört ay kullandıktan sonra verim alamadığım için kalan altı ayın ücretinin iadesini talep ettim. Paketi alırken özellikle sormama rağmen, “kalan ayların ücreti iade ediliyor” denilerek beni buna ikna ettiler. Ancak iade talebinde bulunduğumda, bu kez ücret iadesi olmadığını söyleyip, “biz öyle bir şey söylemedik” diyerek daha önce verdikleri bilgiyi inkar ettiler.
Ben de görüşmelerin mesaj kayıtlarının bende olduğunu söyleyince, uygulama içindeki mesajları sildiler. Neyse ki önceden yazışmaları kopyalamıştım ve bunu delil olarak sunduğumda bu kez sadece 3.000 TL iade edebileceklerini söylediler. Duruma tepki gösterip bunun hile olduğunu, gerekirse savcılığa şikayette bulunacağımı belirttim. Bunun üzerine “yanlış anlaşılma” olduğunu söyleyip, dört ayın kesilip kalan altı ayın ücretinin en geç on gün içinde hesabıma yatacağını ifade ettiler.
Aradan on günden çok daha uzun, bir aydan fazla süre geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadığı gibi, 29 Aralık saat 23.59’da Kunduz eğitim şirketi hesabımdan Akbank Axess kredi kartım üzerinden yaklaşık 2.000 TL’ye yakın tutarda habersiz para çekimi yapıldı. Bunu kendilerine bildirdikten sonra, ertesi gün dört defa 1.200 TL yatırdıklarını ve toplam da 15.000 TL’nin hesabıma geçtiğini iddia ettiler. Oysa bırakın para yatırmayı, hesabımdan iznim ve bilgim olmadan para çekilmiş durumda.
Tüm bu süreçte defalarca telefona indirdiğim Kunduz uygulaması üzerinden, yardım/destek bölümünden kendileriyle irtibata geçmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi. Açıkça yanlış bilgilendirildiğimi, sonrasında verdiğim onaya dayanmayan şekilde kartımdan para çekildiğini düşünüyorum.
Kunduz'un, kullandığım döneme ait kesintiler hariç olmak üzere söz verdikleri şekilde kalan tutarları ve iznim dışında kartımdan çektikleri tüm parayı derhal ve eksiksiz olarak iade etmesini talep ediyorum, aksi takdirde savcılığa başvuruda bulunacağımı açıkça beyan ediyorum.
Merhaba, Ben Kunduz Destek Ekibinden Hilal. Sorunla ilgili en kısa sürede seninle iletişime geçiyor olacağız. İyi günler dileriz.
Sayın Hüsra Hanım, Kunduz eğitim paketinizle ilgili olarak tarafımıza ilettiğiniz geri bildirimler doğrultusunda süreci yeniden değerlendirdiğimizi ve gerekli aksiyonları aldığımızı bilgilerinize sunmak isteriz. Bu kapsamda, kullanmadığınız kalan 6 aylık süreye ait ücret iadesi tarafınızdan talep edildiği şekilde gerçekleştirilmiş, ilgili iade dekontu tarafınıza iletilmiştir. İade işlemi, ödeme sırasında kullanılan yöntem esas alınarak tamamlanmıştır. Ayrıca, sürece ilişkin tüm detayların tarafınıza daha net aktarılabilmesi adına, paylaştığınız iletişim numarası üzerinden sizinle telefonla iletişime geçilmiş ve iade süreci ile ilgili ayrıntılı bilgilendirme yapılmıştır. Yaşanan aksaklıklar nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, sürecin şeffaf ve çözüm odaklı şekilde ilerletilmesi adına gerekli tüm adımların atıldığını bilgilerinize sunarız. Konuyla ilgili ilave bir sorunuz veya talebiniz olması hâlinde bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Kunduz Ekibi
Merhaba Kunduz eğitim seti yetkilisi, şikayetimden sonra arayıp düzelteceğinizi söylediniz yine hiçbir şeyi düzeltmediniz. Hala daha kalan ayların ücreti geri yatmadı. Bankayı arıyoruz size yönlendiriyor siz ise umursamadan bankaya yönlendiriyorsunuz bu kadar umursamamak olamaz bir an önce yardımcı olmazsanız elimdeki delillerle CİMER'e yazacağım sonuçta param alındı iade edilmiyor. Bunun kanundaki karşılığını biliyor olmanız gerek.
Sayın Hüsra Hanım, Ben Kunduz Destek Ekibinden Nur. İlgili iade sürecini sistem ve banka kayıtlarımız üzerinden yeniden kontrol ettiğimizde iadenizin 30 Aralık tarihinde tarafınıza tek seferde olacak şekilde gerçekleştirildiği görüntülenmektedir. Kunduz uygulaması üzerinden yapılan işlemlerde parçalı veya taksitli satış bulunmamaktadır. Ödemenin banka aracılığıyla taksitli olarak yapılmış olması durumunda, iade işlemi bankanız tarafından aynı şekilde taksitli olarak hesabınıza yansıtılabilmektedir. Bu süreç bankaların iade politikaları doğrultusunda ilerlemektedir. 7 Ocak tarihinde tarafınıza iletilmiş olan ödeme dekontu, kayıtlı iletişim bilgleriniz üzerinden tekrar paylaşılmıştır. Sizlerle gün içinde yeniden iletişime geçerek detaylı bilgilendirme sağlıyor olacağız. Anlayışınız adına teşekkür ederiz. Bilgilerinize sunarız.
Merhaba, ücretin geri iadesi hala yapılmadı bu konuyla ilgileneceğinizi söylediniz ama umursamadınız. Bir an önce ücret iadesinin yapılmadığını istiyorum zira hakkımı mahkemede arayacağım.
