Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
Kremi Kozmetik Logo

Kremi Kozmetik

Kremi Kozmetik Logo
Kremi Kozmetik

AiVarile Marka Karnesi

Kremi Kozmetik için son 1 yıl içinde kaydedilen şikayetlerin önemli bölümünü iletişim sorunları oluşturuyor; müşterilerin WhatsApp ve e-posta üzerinden yaptıkları başvuruların yanıtsız kaldığı belirtiliyor. İkinci sırada ürün kusurları (%19) geliyor; ürünlerin bozuk koktuğu veya ambalajlarının kendiliğinden kırıldığı bildiriliyor. Buna karşın marka 36/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık ürünün yeniden gönderilmesi (%100) izleniyor.

36/100
Çözüm Başarısı
4Çözülen Şikayet

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%100

Müşteri Teşekkürleri

  • Ayyıldız

    🙏🙏. Teşekkürler...

  • Ebru

    Sorunum çözüldü. Teşekkürler


En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

İletişim ve Destek Süreçlerinde Erişilebilirlik Sorunları

  • Yanıtsız kalan talepler: 3 şikayette iade ve ambalaj hatası bildirimlerine 'hiçbir kanaldan geri dönüş yapılmadığı' belirtiliyor.
  • Müşteri hizmetlerine erişim: 3 şikayette WhatsApp ve Instagram üzerinden muhatap bulunamadığı, sadece otomatik yanıt alındığı aktarılıyor.
  • Yerine getirilmeyen sözler: 2 şikayette eksik ürün ve yanlış renk gönderimi sonrası değişim taleplerine dönüş yapılmadığı ifade ediliyor.

Kozmetik Ürünlerde Fiziksel ve Teknik Kusurlar

  • Bozuk ürün bildirimleri: 3 şikayette ürünlerin kötü koktuğu, pütürlü olduğu veya içinde plastik parçalar bulunduğu belirtiliyor.
  • Ambalaj hataları: 3 şikayette göz kremi kapaklarının darbe olmaksızın kendiliğinden kırıldığı ve pompanın çalışmadığı bildiriliyor.

Sipariş ve İade Operasyonlarındaki Aksaklıklar

  • İade talebi reddi: 2 şikayette ürünlerin boş veya kullanılmış olduğu gerekçesiyle iade taleplerinin onaylanmadığı aktarılıyor.
  • Teslimat sorunları: 2 şikayette siparişlerin kargoda hareketsiz kaldığı veya teslimatın geciktiği belirtiliyor.
  • Hatalı gönderimler: 2 şikayette 6 adet BB krem yerine 3 adet teslim edildiği veya yanlış renk ürün gönderildiği bildiriliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 24 Eylül 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Şikayetler

29 şikayet
Sonuçlarda ara...

Ayıplı Allık Ürünü Ve İade Sürecindeki Gecikme

40

Kremi Beauty’nin kendi internet sitesi üzerinden Kiss’n Blush Soufflé – Bronz Sıcaklığı adlı stick allık ürününü #17418 ...

Ayıplı Allık Ürünü Ve İade Sürecindeki Gecikme

Yanlış Renk Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

172

Kremi kozmetik internet sitesinden 14072 numaralı siparişim kapsamında kampanya döneminde Kiss n Blush Poppy rengini sat...

Çözüldü
Şüheda şikayetini yayından kaldırdı

Kısa Sürede Kırılan Krem Kapağı, Ücretsiz Değişim Talebi

460

1 Haziran’da internet üzerinden Kremi Beauty markasına ait bir göz altı kremi satın aldım. Ürünü yaklaşık bir hafta düze...

Kısa Sürede Kırılan Krem Kapağı, Ücretsiz Değişim Talebi
Kısa Sürede Kırılan Krem Kapağı, Ücretsiz Değişim Talebi
Çözüldü
Busra şikayetini yayından kaldırdı

Boş Ve Kullanılmış Görünen Dudak Balmı Üzerine Red Edilen İade Talebi

375

8 Haziran’da Trendyol üzerinden “Kremi” satıcısından 6 adet çilekli dudak balmı siparişi verdim. Siparişi verirken özell...

Boş Ve Kullanılmış Görünen Dudak Balmı Üzerine Red Edilen İade Talebi
Boş Ve Kullanılmış Görünen Dudak Balmı Üzerine Red Edilen İade Talebi

Ambalaj Hatası Ürünü Patlattı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

422

2 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden severek kullandığım Kremi markasından lip balm ve peeling etkili dudak maskesi...

Ambalaj Hatası Ürünü Patlattı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi
Ambalaj Hatası Ürünü Patlattı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi
Ambalaj Hatası Ürünü Patlattı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Siparişimde Eksik Ürün Ve Cevapsız İletişim

541

25 Nisan tarihinde Kremi Kozmetik’ten #7343 numaralı siparişim ile üç adet ürün satın aldım. Siparişimde Total lip care,...

Öne ÇıkanKonular

BB Kremde Plastik Parçalar Cilde Zarar Verdi

885

Trendyol üzerinden Kremi marka BB krem satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra kremi uygularken içinde küçük plas...

Çözüldü

"Sorunum çözüldü. Teşekkürler"

Ebru şikayetini yayından kaldırdı

Bozulmuş Allık Ve Lip Balm Ürünlerinde Ücretsiz Değişim Talebi

1.190

Trendyol üzerinden Kremi markasına ait allık ve iki adet lip balm satın aldım. Siparişimi bugün, yani ürünü ilk açtığım ...

Bozulmuş Allık Ve Lip Balm Ürünlerinde Ücretsiz Değişim Talebi
Bozulmuş Allık Ve Lip Balm Ürünlerinde Ücretsiz Değişim Talebi
Bozulmuş Allık Ve Lip Balm Ürünlerinde Ücretsiz Değişim Talebi
Bozulmuş Allık Ve Lip Balm Ürünlerinde Ücretsiz Değişim Talebi
+3

Kremi Göz Kremi Kapağının Kırılması Ve Değişim Talebi

1.001

Kremi marka göz kremini yaklaşık 3 ay önce (29 Ekim 2025) Kremi Kozmetik’ten satın aldım. Ürünü düzenli olarak kullanmam...

Kremi Göz Kremi Kapağının Kırılması Ve Değişim Talebi
Kremi Göz Kremi Kapağının Kırılması Ve Değişim Talebi
Kremi Göz Kremi Kapağının Kırılması Ve Değişim Talebi

Kargo Takipte Takıldı, Teslimat Gecikiyor

802

Kremi’den 19.01.2026 tarihinde verdiğim #5007 numaralı siparişime ait, Sürat Kargo Sadabad Acente tarafından taşınan 180...

Yanıt Vermeyen Müşteri Hizmetleri Ve İletişim Eksikliği

853

Kremi Beauty’nin müşteri iletişimi konusunda yaşadıklarımı gerçekten çok garip ve rahatsız edici buluyorum. Satış yapark...

Bir Haftada Bozulan Dudak Serumu Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

22 Aralık 2025 11:131.291

Kremi Kozmetik markasına ait Total Lip Care dudak serumunu Trendyol üzerinden ekim ayında satın aldım. Ürünü sabah akşam...

İade Talebim Sonuçlanmadı Ve Hiçbir Bilgilendirme Yapılmadı

24 Kasım 2025 20:34941

Kremi Beauty’den satın aldığım lip balm seti için yaklaşık bir ay önce iade talebi oluşturdum ancak aradan geçen süreye ...

Çözüldü
1 Kasım 2025 22:13

"🙏🙏. Teşekkürler..."

Ayyıldız şikayetini yayından kaldırdı

Kremi Kozmetik Herhangi Bir Çözüm Sunulmadı

7 Ekim 2025 08:551.264

5 Ekim 2025 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden "Kremi" mağazasından iki adet göz kremi ürününü sepetime ekledim. Ür...

Sipariş Teslim Edilmedi Para İadesi Yapılmadı İletişim Yok

28 Nisan 2025 09:321.307

12.04.2025 te bir ürün sipariş verdim, kargo eve gelmiş ve beni bulamamış, daha sonra ürün kargo firmasında beklemiş bir...

Kremi Dudak Ürününde Küflenme Ve Cevapsız Şikayet

15 Nisan 2025 11:061.590

Kremi'den aldığım dudak ürününde küflenmeler oldu. Alalı daha birkaç ay oldu. Dudağımıza sürdüğümüz şey de nasıl küflene...

Kremi Dudak Ürününde Küflenme Ve Cevapsız Şikayet

Kremi İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve İletişim Sorunu

15 Nisan 2025 11:061.286

Ürünün paketini hiç açmadan iade için kargoladım. Kargo satıcıya teslim edildi. Ama geri ödemesi yapılmadı. Ayrıca ws il...

Kremi Kozmetik Küflenen Dudak Peelingi İle Şok Edici Deneyim

15 Nisan 2025 10:501.272

Kremi markasından aldığım dudak peelingini sadece 2 kere kullandım küflenmiş. Hayatımda ilk defa bir dudak ürününün küfl...

Kremi Kozmetik Küflenen Dudak Peelingi İle Şok Edici Deneyim
Kremi Kozmetik Küflenen Dudak Peelingi İle Şok Edici Deneyim
Kremi Kozmetik Küflenen Dudak Peelingi İle Şok Edici Deneyim
Kremi Kozmetik Küflenen Dudak Peelingi İle Şok Edici Deneyim

İletişim