Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
Kremi Kozmetik Logo

Kremi Kozmetik

Kremi Kozmetik Logo
Kremi Kozmetik

AiVarile Marka Karnesi

Son 1 yıl içinde Kremi Kozmetik için açılan şikayetlerde ilk sırada ürün kusurları yer alıyor; ürünlerin kısa sürede kokusunun değiştiği veya ambalaj kapaklarının kendiliğinden kırıldığı belirtiliyor. Şikayetlerin %18'inde WhatsApp ve e-posta üzerinden kurulan iletişimlerin yanıtsız kaldığı bildiriliyor. Buna karşın marka 25/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık ürünün yeniden gönderilmesi (%100) izleniyor.

25/100
Çözüm Başarısı
3Çözülen Şikayet

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%100

Müşteri Teşekkürleri

  • Ebru

    Sorunum çözüldü. Teşekkürler


En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Kozmetik Ürünlerde Fiziksel ve Yapısal Kusurlar

  • Bozuk ürün: 3 şikayette ürünlerin kötü koktuğu, pütürlü yapıya sahip olduğu veya içerisinde plastik parçalar bulunduğu belirtiliyor.
  • Ambalaj kusuru: 3 şikayette krem kapaklarının darbe olmaksızın kendiliğinden kırıldığı veya pompaların çalışmadığı bildiriliyor.

İletişim Kanallarına Erişim ve Yanıt Sorunları

  • Verilen sözlerin tutulmaması: 3 şikayette kampanya hediyeleri ve değişim talepleriyle ilgili verilen sözlerin yerine getirilmediği aktarılıyor.
  • Müşteri hizmetlerine ulaşılamaması: 3 şikayette WhatsApp ve Instagram üzerinden muhatap bulunamadığı, sadece otomatik yanıt alındığı ifade ediliyor.
  • Yanıtsız bırakılan talepler: 2 şikayette bozuk ürün bildirimlerine ve e-postalara herhangi bir geri dönüş yapılmadığı belirtiliyor.

Sipariş ve Teslimat Süreçlerindeki Aksaklıklar

  • Sipariş ulaşmaması: 2 şikayette kargo takibinin hareketsiz kaldığı ve teslimatın geciktiği bildiriliyor.
  • Yanlış veya eksik gönderim: 2 şikayette sipariş edilen renkten farklı ürün gönderildiği veya ürün adedinin eksik olduğu aktarılıyor.

İade ve Kampanya Uygulama Sorunları

  • İade taleplerinin reddi: 2 şikayette ürünlerin kullanılmış olduğu gerekçesiyle iade taleplerinin onaylanmadığı belirtiliyor.
  • Kampanya fiyatlandırma sorunları: 2 şikayette kampanya döneminde set fiyatlarının tekli ürünlerden daha pahalı hale geldiği bildiriliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 11 Kasım 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Şikayetler

31 şikayet
Sonuçlarda ara...

Trendyol’da İade Onayındaki Tutarsızlık Ve İletişim Sorunu

22

1 Kasım’da Trendyol üzerinden Kremi Kozmetik markasından alışveriş yaptım, ürünlerim 3 Kasım’da İstanbul Sancaktepe’deki...

Krem Markasının Hediye Kampanyasında Söz Verip Görmezden Gelmesi

102

Kremi markasının TikTok’taki @kremibeauty hesabında paylaştığı bir bulmacaya katıldım. Cevabı ilk bulan kişilerden biri ...

Kremi Kozmetik Lip Balm 2'li Set Fiyatı %184 Zamlandı

142

Trendyol üzerinden satılan Kremi markasına ait “Kremi Lip Balm 2’li Set” ürününde kısa süre içerisinde yapılan aşırı fiy...

Ayıplı Allık Ürünü Ve İade Sürecindeki Gecikme

258

Kremi Beauty’nin kendi internet sitesi üzerinden Kiss’n Blush Soufflé – Bronz Sıcaklığı adlı stick allık ürününü #17418 ...

Ayıplı Allık Ürünü Ve İade Sürecindeki Gecikme

Yanlış Renk Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

362

Kremi kozmetik internet sitesinden 14072 numaralı siparişim kapsamında kampanya döneminde Kiss n Blush Poppy rengini sat...

Çözüldü
Şüheda şikayetini yayından kaldırdı

Kısa Sürede Kırılan Krem Kapağı, Ücretsiz Değişim Talebi

573

1 Haziran’da internet üzerinden Kremi Beauty markasına ait bir göz altı kremi satın aldım. Ürünü yaklaşık bir hafta düze...

Kısa Sürede Kırılan Krem Kapağı, Ücretsiz Değişim Talebi
Kısa Sürede Kırılan Krem Kapağı, Ücretsiz Değişim Talebi
Çözüldü
Busra şikayetini yayından kaldırdı

Boş Ve Kullanılmış Görünen Dudak Balmı Üzerine Red Edilen İade Talebi

483

8 Haziran’da Trendyol üzerinden “Kremi” satıcısından 6 adet çilekli dudak balmı siparişi verdim. Siparişi verirken özell...

Boş Ve Kullanılmış Görünen Dudak Balmı Üzerine Red Edilen İade Talebi
Boş Ve Kullanılmış Görünen Dudak Balmı Üzerine Red Edilen İade Talebi

Öne ÇıkanKonular

Ambalaj Hatası Ürünü Patlattı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

517

2 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden severek kullandığım Kremi markasından lip balm ve peeling etkili dudak maskesi...

Ambalaj Hatası Ürünü Patlattı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi
Ambalaj Hatası Ürünü Patlattı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi
Ambalaj Hatası Ürünü Patlattı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Siparişimde Eksik Ürün Ve Cevapsız İletişim

600

25 Nisan tarihinde Kremi Kozmetik’ten #7343 numaralı siparişim ile üç adet ürün satın aldım. Siparişimde Total lip care,...

BB Kremde Plastik Parçalar Cilde Zarar Verdi

897

Trendyol üzerinden Kremi marka BB krem satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra kremi uygularken içinde küçük plas...

Çözüldü

"Sorunum çözüldü. Teşekkürler"

Ebru şikayetini yayından kaldırdı

Bozulmuş Allık Ve Lip Balm Ürünlerinde Ücretsiz Değişim Talebi

1.190

Trendyol üzerinden Kremi markasına ait allık ve iki adet lip balm satın aldım. Siparişimi bugün, yani ürünü ilk açtığım ...

Bozulmuş Allık Ve Lip Balm Ürünlerinde Ücretsiz Değişim Talebi
Bozulmuş Allık Ve Lip Balm Ürünlerinde Ücretsiz Değişim Talebi
Bozulmuş Allık Ve Lip Balm Ürünlerinde Ücretsiz Değişim Talebi
Bozulmuş Allık Ve Lip Balm Ürünlerinde Ücretsiz Değişim Talebi
+3

Kremi Göz Kremi Kapağının Kırılması Ve Değişim Talebi

1.001

Kremi marka göz kremini yaklaşık 3 ay önce (29 Ekim 2025) Kremi Kozmetik’ten satın aldım. Ürünü düzenli olarak kullanmam...

Kremi Göz Kremi Kapağının Kırılması Ve Değişim Talebi
Kremi Göz Kremi Kapağının Kırılması Ve Değişim Talebi
Kremi Göz Kremi Kapağının Kırılması Ve Değişim Talebi

Kargo Takipte Takıldı, Teslimat Gecikiyor

802

Kremi’den 19.01.2026 tarihinde verdiğim #5007 numaralı siparişime ait, Sürat Kargo Sadabad Acente tarafından taşınan 180...

Yanıt Vermeyen Müşteri Hizmetleri Ve İletişim Eksikliği

853

Kremi Beauty’nin müşteri iletişimi konusunda yaşadıklarımı gerçekten çok garip ve rahatsız edici buluyorum. Satış yapark...

Bir Haftada Bozulan Dudak Serumu Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

22 Aralık 2025 11:131.291

Kremi Kozmetik markasına ait Total Lip Care dudak serumunu Trendyol üzerinden ekim ayında satın aldım. Ürünü sabah akşam...

Çözüldü
1 Kasım 2025 22:13

"🙏🙏. Teşekkürler..."

Ayyıldız şikayetini yayından kaldırdı

Kremi Kozmetik Herhangi Bir Çözüm Sunulmadı

7 Ekim 2025 08:551.603

5 Ekim 2025 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden "Kremi" mağazasından iki adet göz kremi ürününü sepetime ekledim. Ür...

Sipariş Teslim Edilmedi Para İadesi Yapılmadı İletişim Yok

28 Nisan 2025 09:321.678

12.04.2025 te bir ürün sipariş verdim, kargo eve gelmiş ve beni bulamamış, daha sonra ürün kargo firmasında beklemiş bir...

Kremi Dudak Ürününde Küflenme Ve Cevapsız Şikayet

15 Nisan 2025 11:061.590

Kremi'den aldığım dudak ürününde küflenmeler oldu. Alalı daha birkaç ay oldu. Dudağımıza sürdüğümüz şey de nasıl küflene...

Kremi Dudak Ürününde Küflenme Ve Cevapsız Şikayet

İletişim