Boş Ve Kullanılmış Görünen Dudak Balmı Üzerine Red Edilen İade Talebi

8 Haziran’da Trendyol üzerinden “Kremi” satıcısından 6 adet çilekli dudak balmı siparişi verdim. Siparişi verirken özellikle çoklu alım yaptım, uzun süre kullanırım diye düşünerek güvenerek satın aldım. Ancak ürünler elime ulaştığında karşılaştığım manzara beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Kargoyu açtığımda dudak bakımlarının ambalajlarını kontrol ettiğimde, ürünlerin içlerinin neredeyse boş olduğunu fark ettim. Balm miktarı çok azdı, sanki daha önce açılıp kullanılmış ve sonra tekrar kapatılmış gibiydi. Yeni ve kullanılmamış olması gereken bir üründe böyle bir görüntüyle karşılaşmak, hijyen açısından da güven açısından da son derece rahatsız edici bir durumdur.

Bu durumu fark eder etmez ürünleri hiç kullanmadan hemen iade talebi oluşturdum ve Trendyol üzerinden geri gönderdim. Ürünlerin kullanılmış izlenimi vermesi ve içlerinin boş olması açıkça ayıplı ürün niteliğindedir. Buna rağmen iade talebimin onaylanmadığını görünce ikinci bir hayal kırıklığı yaşadım. Hem kusurlu ürün gönderiliyor hem de iade sürecinde mağdur ediliyorum.

Ben bu alışverişi Trendyol’a ve satıcıya güvenerek yaptım. Karşılığında da en azından yeni, dolu ve hijyenik ürünler beklemek en doğal hakkımdı. Buna ek olarak iade talebimin reddedilmesi, müşteri memnuniyetine verilen önemin de sorgulanmasına neden olmaktadır.

Sipariş numaram 11303932361’dir. Ambalajı açıldığında içi neredeyse boş çıkan ve daha önce kullanılmış izlenimi veren bu dudak bakımlarının iadesinin kabul edilmesini, ürün bedelinin tamamının tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.