Yanıt Vermeyen Müşteri Hizmetleri Ve İletişim Eksikliği

Kremi Beauty’nin müşteri iletişimi konusunda yaşadıklarımı gerçekten çok garip ve rahatsız edici buluyorum. Satış yaparken promosyonlar, kampanyalar, yoğun reklamlar ile sürekli öne çıkmaya çalışan bir markanın, iş müşteri memnuniyetine ve ulaşılabilir olmaya gelince bu kadar yetersiz kalması kabul edilebilir değil.

Bir ürünün stok durumu hakkında bilgi almak için bugün WhatsApp hattı üzerinden kendilerine ulaşmaya çalıştım, sadece otomatik bir dönüş aldım ve sonrasında ilgilenen kimse olmadı. Mail attım, ona da cevap veren olmadı. Sitede veya sayfalarında bir telefon numarası zaten yok. Daha önce de kendilerine ulaşmayı denemiş olmama rağmen benzer şekilde sonuç alamadım.

Madem bir iletişim kanalı, WhatsApp hattı ya da mail adresi paylaşılıyor, o zaman bunun gerçekten aktif kullanılması, birinin bu hatları takip edip müşteriye dönüş yapması gerekir. Ben bir müşteri olarak profesyonelce bir hizmet, ulaşılabilir ve gerçekten yanıt veren bir iletişim istiyorum. Müşteri hizmetlerinin ciddiye alınmasını, iletişim kanallarının etkin hale getirilmesini ve bu konuyla ilgili bana açıklama yapılmasını talep ediyorum.