Ayıplı Allık Ürünü Ve İade Sürecindeki Gecikme

Kremi Beauty’nin kendi internet sitesi üzerinden Kiss’n Blush Soufflé – Bronz Sıcaklığı adlı stick allık ürününü #17418 numaralı siparişimle satın aldım. Ürün dün tarafıma teslim edildi. Ürünü açıp denediğimde bunun bir allık gibi değil, tam anlamıyla kahverengi bir kontör ürünü gibi durduğunu gördüm. Allık olarak kullanmaya çalıştığımda yüzde kahverengi kontör gibi duruyor, kontör olarak kullansam bu kez kızıl alt tonlu, ne olduğu belli olmayan bir renge dönüşüyor. Ürünün yapısı da oldukça kalın, ciltte asla dağılmıyor ve homojen bir görüntü vermiyor.

Ürünü teslim aldıktan yaklaşık beş dakika sonra iade talebi oluşturdum; ancak sistemde hâlâ “ürün yolda” şeklinde görünüyor ve süreçle ilgili bir ilerleme olmuyor. Site üzerinde canlı destek ya da müşteri hizmetleri gibi ulaşabileceğim bir alan da bulunmadığı için iade sürecim hakkında bilgi alamıyorum. İade politikasında sadece açılmamış ürünlerin iade alınacağı yazıyor, fakat bu bir kozmetik ürün ve internetten alınan bir ürünü hiç açmadan, rengini ve yapısını denemeden nasıl anlayacağım, bu durumun tüketici açısından hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8 ve 11. Maddeleri kapsamında, ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşündüğüm bu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve 299 TL tutarındaki ödediğim bedelin kartıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.