to read complaints and reviews, or file yours.Ambalaj Hatası Ürünü Patlattı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi
2 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden severek kullandığım Kremi markasından lip balm ve peeling etkili dudak maskesi siparişi vermiştim (Sipariş No: 10648846837). Geçtiğimiz günlerde peeling etkili dudak maskesini kullanmak amacıyla kapağını açıp hafifçe sıktığımda, ürünün arka kısmındaki yapıştırma yeri (ambalaj birleşim noktası) bir anda patladı ve içindeki ürünün tamamı üzerime saçılarak ziyan oldu.
Bu açık üretim/paketleme hatasıyla ilgili mağduriyetimin giderilmesi adına 12 Mayıs tarihinde Kremi Müşteri İlişkileri ekibine durumu anlatan detaylı bir e-posta gönderdim. E-postamın ekinde sipariş faturamı ve ürünün patlamış halini net bir şekilde gösteren fotoğrafları da ilettim.
Ancak aradan geçen onca zamana rağmen firmadan hiçbir geri dönüş veya telafi çabası göremedim. Kalitesine güvenerek alışveriş yaptığım ve çevreme tavsiye ettiğim bir markanın satış sonrası destekte bu kadar yetersiz kalması, müşterisini ve yaşadığı mağduriyeti tamamen görmezden gelmesi büyük bir hayal kırıklığıdır.
Yaşanan bu ambalaj hatasının telafi edilmesini, tarafıma acilen dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Ürün paketleme hatası nedeniyle lip balm ve peeling maskesi patladı, tüm ürün üzerime saçıldı. 12 Mayıs'ta Kremi Müşteri İlişkileri'ne e-posta ve fotoğraf gönderdim ancak hiçbir geri dönüş almadım. Zarar‑hasar tazmini talep ediyorum.
