Trendyol’da İade Onayındaki Tutarsızlık Ve İletişim Sorunu

1 Kasım’da Trendyol üzerinden Kremi Kozmetik markasından alışveriş yaptım, ürünlerim 3 Kasım’da İstanbul Sancaktepe’deki adresime teslim edildi. 4 Kasım sabahı, yanlış renk seçimi yaptığım için aynı üründen olan 2 adet krem için iade kodu oluşturdum ve ikisini de tek bir kutuya koyarak kargoya verdim. Aynı ürün, aynı sipariş, aynı kutu ve aynı anda iade edilmesine rağmen bugün geldiğim noktada aynı kutudan çıkan ürünlerden birinin iadesi onaylanmış, diğeri için ise sistemde “inceleniyor” ifadesi yer alıyor.

Trendyol tarafından telefonla da aranmışım ancak güncel numaramı sisteme girmeme rağmen eski numaram aranmış. Bugüne kadar yaptığım iade süreçlerinde hiçbir zaman aranma gibi bir durum da yaşamadım. Hem aynı kutudan çıkan iki ürünün biri sorunsuz onaylanıp diğeri “inceleme” gerekçesiyle bekletiliyor, hem de sisteme kaydettiğim güncel numara yerine eski numaranın aranması nedeniyle süreç benim açımdan son derece ciddiyetsiz ve tutarsız ilerliyor.

Sebebini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir açıklama ve detay verilmiyor. “Biri onaylandı, diğeri inceleniyor” ifadesi dışında Elle tutulur hiçbir bilgi alamıyorum. Aynı kutudan çıkan, aynı anda gönderilen, tamamen aynı iki ürün için bu kadar farklı işlem yapılması benim açımdan kabul edilebilir değil ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Bu yaşanan süreç beni Trendyol’dan tamamen soğuttu, bu yaklaşım ve iletişimsizlikten sonra Trendyol üzerinden yeniden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Talebim, aynı kutudan çıkan ve hâlâ “incelemede” görünen diğer ürünümün de gecikmeden onaylanarak ücret iadesinin yapılması ve bu tutarsız iade süreciyle ilgili bana net, açık ve detaylı bir bilgilendirme yapılmasıdır. Bu kadar basit bir iade işleminde bile müşteriyi yoran ve mağdur eden bu sistemin düzeltilmesini istiyorum. İlgili sipariş numaram 11770715772’dir.