Kendiliğinden Kapanan Bebek Arabası Garanti Kapsamında Çözülmedi

12.04.2025 tarihinde Diyarbakır Ceylan Karavil Park e-Bebek mağazasından 14.999 TL bedelle Kraft Boston bebek arabası satın aldım. Ürünün garanti süresi halen devam etmektedir.

Bebek arabasının kol kısmında gevşeme meydana geldi ve yaklaşık iki ay önce kızım arabadayken bebek arabası kendiliğinden kapandı. Kızım düşmedi ancak ciddi bir düşme tehlikesi yaşadı. Bu olaydan sonra ürünü güvenlik endişesiyle tamamen kullanmayı bıraktım.

Arızanın giderilmesi için bebek arabasını 09.09.2026 tarihinde satın aldığım e-Bebek mağazasına teslim ettim. Yaklaşık iki hafta bekledikten sonra ürün tarafıma geri gönderildi ancak herhangi bir onarım yapılmadı, somut bir işlem uygulanmadı.

Servis, sorunun doğal kullanımdan kaynaklandığını ve bunun tüketici memnuniyetsizliği olduğunu belirtmekle yetindi. Arızanın neden kaynaklandığına dair ayrıntılı bir teknik açıklama yapılmadı, kullanıcı hatası iddiası da hiçbir somut gerekçeyle desteklenmedi. Garanti süresi devam eden ve çocuğumun güvenliğini bu derece tehlikeye atan bir ürünün hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilmesini kabul etmiyorum.

Üründeki sorun yalnızca kozmetik değildir. Bebek arabasının çocuk içindeyken kendiliğinden kapanması, kabul edilemez derecede ciddi bir güvenlik riski oluşturmaktadır. Bu sebeple Kraft Boston bebek arabasının ayıpsız misliyle değiştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir cevap verilmesini talep ediyorum.

Sorunumun makul ve kalıcı bir şekilde çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. İlgili firmalardan somut ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.