Beden Değişikliği Talebim İçin Kayıtlarım Dikkate Alınmıyor, Süreç Uzuyor

İstanbul Emaar AVM Suwen mağazasından 1–5 Aralık tarihleri arasında bir sütyen satın aldım. Ürünün bedeninin uymaması üzerine 10 Aralık’ta mağazaya gidip beden değişikliği talebinde bulundum. İstediğim beden mağazada olmadığı için başka bir mağazadan ürün talep edeceklerini ve bana dönüş yapılacağını söylediler.

Aradan zaman geçmesine rağmen kimse aramayınca 18 Aralık’ta kendim mağazayı aradım. Notumu ve talebimi bulamadıklarını, bakıp tekrar bildireceklerini söylediler. Daha sonra ürüne henüz ulaşmadıklarını belirttiler. Bugün tekrar aradığımda yine notumu ve kaydımı bulamadıklarını söylediler. Üç kez aramama ve defalarca hatırlatmama rağmen, notlarımın sistemde görünmediği ve net bir bilgi verilemediği söyleniyor, bu süreçte değişim sürem de sürekli uzuyor.

Ben, beden değişikliği talep ettiğim sütyenimin talep ettikleri mağazaya hızlı bir şekilde ulaştırılmasını ve ürün ellerine geçtiğinde bana haber verilmesini, ardından da mağazaya gidip ürünü sorunsuz bir şekilde teslim almayı istiyorum. Sürecin daha fazla uzamadan, müşteri kayıtlarım düzgün şekilde dikkate alınarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum.