to read complaints and reviews, or file yours.Windsor Klima Sorunları: Arızalar Ve Çözüm Sunmayan Servis
Windsor marka 9.000’lik iki klimayı Mart 2023’te Antalya Alanya’daki adresim için satın aldım. Yaklaşık iki yıldır bu klimalardan bir türlü verim alamıyorum. İki cihazdan birinde sürekli “error 13” hatası, diğerinde ise sürekli “df” uyarısı çıkıyor. Cihazlardan biri ne yazın soğutma ne de kışın ısıtma konusunda hiçbir fayda sağlamıyor; diğeri ise kışın ısıtmıyor, motorunun çalışmadığını düşünüyorum.
Bu süreçte defalarca kez servisi çağırdım. Her seferinde “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk üzerimizden atıldı ve hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı. Üstelik her gelişlerinde ücret talep edildi. Son olarak yaklaşık 20 gün önce servis çağırdım ve yine çözüm olmamasına rağmen 600 TL servis ücreti ödedim. Toplamda 8 adet klimam olmasına rağmen, nedense sadece bu iki klimayı kullanmayı bilmiyormuşuz gibi davranılıyor; diğer klimalarda hiçbir sorun yaşamıyorum.
Servis ekibinin yaklaşımı tamamen ücret almaya odaklı. Sorunu gidermeye yönelik hiçbir çaba ve net bir açıklama göremiyorum. En son aradığımda da ilk hatırlatılan şey yine servis ücreti oldu. Artık gerçekten bıktım, mağdur olduğumu düşünüyorum ve bir türlü rahatça kullanamadığım bu iki klimadan fayda sağlayamıyorum.
İlgili cihazların, gerekirse parça değişimi yapılarak, kalıcı şekilde onarılmasını ve sürekli olarak tarafıma servis ücreti yansıtılmadan, garanti ve ayıplı mal kapsamında sorunumun giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse ürünlerin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve değişim seçeneğinin de sunulmasını istiyorum. Tüm kayıtlarım Ö**** M**** adıyla mevcuttur.
Gelişme
Windsor marka klimamızın motoru uzun süredir çalışmıyor ve cihaz kesinlikle üfleme yapmıyor. Bu sorun 2 yıldan uzun süredir devam ediyor ve arıza bir türlü giderilemedi.
Alanya’da defalarca kez servis çağırdık. Birkaç defa servis ücreti de ödedik ancak her seferinde kalıcı bir çözüm üretilmedi, sadece problemi öteleyerek geçici müdahaleler yapıldı. Bu süreçte klima sürekli arıza vermeye devam etti ve sonuç olarak garanti süresi de bu şekilde doldurulmuş oldu.
Şu anda klimayı hâlâ sorunsuz şekilde kullanamıyoruz. Defalarca servis çağırmamıza ve ücret ödememize rağmen kalıcı çözüm sunulmadığı, aksine garanti süresi bu şekilde geçirilerek mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Bu nedenle Windsor klimamızın değiştirilmesini talep ediyorum.
Bayramdan sonra elimdeki görseller ve videolar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı, yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.
