Ücretli Küpeler Mağaza Hatasıyla Teslim Edilmedi, Müşteri Mağdur

24 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Güngören’de bulunan Koton Kale Center mağazasından alışveriş yaptım. Satın aldığım 3 adet küpenin ücretini ödememe ve ürünlerin fişte açıkça yer almasına rağmen, satış temsilcisi bu ürünleri poşete koymayı unutmuş.

Durumu fark ettikten sonra mağaza ile iletişime geçtiğimde, yetkililer ürünlerin unutulduğunu kabul etti. Buna rağmen çözüm olarak yalnızca tekrar mağazaya gelip ürünleri almam gerektiği söylendi. Bu süreçte Koton müşteri hizmetlerini de aradım; ancak mağaza kaynaklı bu hataya rağmen ne kargo gönderimi ne ücret iadesi ne de başka bir alternatif çözüm sunulmadı.

Buradaki temel sorun, yapılan hatanın kabul edilmesine rağmen tüm zaman, ulaşım ve mağduriyet yükünün tamamen müşteriye bırakılmasıdır. Ücretini ödediğim ancak tarafıma teslim edilmeyen ürünler için mağaza tarafından makul ve müşteri odaklı bir çözüm beklerdim.

Talebim, mağaza kaynaklı bu teslim eksikliğinin, ürünlerin tarafıma kargo ile gönderilmesi ya da ücret iadesi yoluyla giderilmesidir.