Trendyol’da Kadın Şifon Bluzun İadesi Reddedildi, Erkek Tişört Yanlış Onaylandı

20 Mart’tan bu yana Trendyol üzerinden aldığım Koton marka iki üründe yaşadığım iade sorunu nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum. 10294759041 numaralı siparişimde yer alan rb Club kadın düğme detaylı kolları şifon bluz ile 10294665579 numaralı Koton yarım fermuarlı pamuklu lacivert erkek polo t‑shirt için iade talebi oluşturdum. Biri erkek, diğeri kadın ürünü olmak üzere iki kargom vardı; iadelerin kodları karıştı. Erkek ürünü yanlış olmasına rağmen iadem onaylanırken, yaklaşık üç kat fiyat farkı olmasına rağmen kadın ürünü reddedildi.

Daha sonra tarafıma iadenin telafi edileceği söylenerek yeni bir kod verildi ve bu kez erkek tişörtünü tekrar gönderdim. Ancak sonrasında öğrendim ki erkek tişörtünün kargosunda aslında kadın ürünü bulunuyormuş ve onlar bu kadın ürünü onaylamış; gerçek anlamda iade etmek istediğim kadın şifon gömleği ise reddetmişler. Bugün ürün kendilerine ulaştığında bu kez de “Niye gönderdiniz, yine yanlış ürünü göndermişsiniz?” şeklinde aranarak suçlayıcı bir yaklaşımla karşılaştım. Ucuz olan ürün iade edilirken, daha pahalı olan kadın ürünün ısrarla reddedilmesi ve süreç boyunca yaşadığım iletişim tarzı, Trendyol’a hiç yakışmayan bir alışveriş ahlakı görüntüsü ortaya çıkarmıştır.

Kadın şifon gömlek/bluz için iademin gerçek satış bedeli üzerinden derhal onaylanmasını ve süreçte yapılan hata nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.