Trabzon Forum AVM Koton Mağazasında Müşteri İlgisizliği Ve Saygısız Davranış

6 Kasım Cuma günü Trabzon Forum AVM’deki Koton mağazasında yaşadığım saygısız tutumunu paylaşmak istiyorum. Mağazada elbise bakarken bir modele dair yardım istemek için çalışan hanımefendiye ürünü gösterdim. Ancak çalışan yüzüme boş boş baktı, hiçbir şekilde cevap vermedi ve hiçbir şey söylemeden arkasını dönüp gitti. Müşteriyle bu şekilde ilgisiz ve kaba bir tavırla karşılaşmak beni gerçekten çok rahatsız etti.

Bundan birkaç gün sonra yine aynı mağazaya gittiğimde, stoğu olmayan bir ürünü getirttirme imkanı olup olmadığını sordum. Kasada bulunan, kapalı minyon hanımefendi, sanırım kendi aralarındaki sohbeti bölmüş olmamdan rahatsız oldu; göz devirerek ve isteksiz bir şekilde ürünlere baktı ve sonra da getirtme işlemini yapamayacaklarını söyledi. Yaklaşımındaki saygısız, isteksiz ve kaba tavır beni tekrar hayal kırıklığına uğrattı.

Aynı talep ile bir gün sonra Koton Trabzon Meydan şubesine gittiğimde ise çalışanların son derece nazik, ilgili ve yardımcı davrandığını, ürün getirtme işlemini de hemen yaptıklarını gördüm. İki şube arasındaki bu tavır farkı Trabzon Forum AVM mağazasındaki ekipte ciddi bir iletişim ve müşteri ilişkileri sorunu olduğunu açıkça gösteriyor.

Trabzon Forum AVM’deki çalışanların bu kaba ve ilgisiz tutumlarıyla ilgili olarak gerekli uyarıların yapılmasını, mağazadaki personelin müşteri iletişimi konusunda eğitilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.