Torium AVM Koton Mağazasında Saygısız Ve Yardımsız Müşteri Deneyimi

22 Ekim Perşembe akşamı saat 21.00 civarında, Torium AVM’deki Koton mağazasında ürün değişimi için yaşadığım saygısız tutumu paylaşmak istiyorum. Ürün kodu 7 WAK20072HT olan ürünümüzü farklı bir bedenle değiştirmek ve gerekirse başka bir mağazadan getirtmek için mağazaya gittik. Diğer mağazalardaki stoklara bakıldı, ürünün olduğunu söylediler, ancak “Biz bilmiyoruz, E**** Bey gelsin öyle yapalım” denildi ve bize 20 dakika sonra gelmemiz söylendi.

Yaklaşık 20 dakika sonra tekrar mağazaya gittiğimizde E**** Bey’in hâlâ gelmediğini öğrendik. En azından telefonla aranmasını rica ettiğimizde ise “alaycı bir tavırla aslında E**** bey hep burada siz olmadıgı zamana denk geldiniz biz de kafa dinliyorduk, gibi cümleler kuruldu. Diğer çalışan da “Başım ağrıyor, kaldıramam” diyerek yanımızdan uzaklaştı. Çalışanlardan birinin yaka kartında “görsel uzmanı” yazmasına rağmen, sergilenen bu tavır ne profesyonelliğe ne de müşteri saygısına yakışıyordu. Maalesef isimlerini hatırlayamadım.

Bu yaşananlardan dolayı Torium Koton mağazasından bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Koton’dan beklentim, özellikle bu mağazadaki çalışanların müşteri iletişimi ve iş disiplini konusunda iyi bir eğitim almaları ve görev ve sorumlulukları konusunda daha bilgili ve duyarlı hale getirilmeleridir. Benzer bir saygısızlığın başka müşterilere yaşatılmamasını istiyorum.