Siparişim Günlerce Beklemede Kaldı, Stok Sorunu Nedeniyle Son Anda İptal Edildi

Koton’dan 22 Ağustos tarihinde, özel bir günde giymek üzere bir parça ürün siparişi verdim. Siparişim tam 4 gün boyunca hiçbir işlem yapılmadan sistemde “beklemede” kaldı. Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaştığımda ürünün kargoya verileceği ve tarafıma SMS geleceği söylendi. Ancak dört günün sonunda, siparişimde yer alan ürünün stoklarda yaşanan beklenmeyen bir durum nedeniyle gönderilemeyeceği, ilgili ürünün iptal edilip ücret iadesi yapılacağı tarafıma bildirildi.

Ekteki iptal mesajından da görüleceği üzere, 3322072061814816 numaralı siparişimdeki ürünün stok sorunundan dolayı gönderilemediği ifade ediliyor. Ancak madem ürün stokta yoktu, neden satışa açık tutuldu ve sipariş vermeme izin verildi, daha da önemlisi bu stok sorunu neden siparişi verdikten hemen sonra değil de 4 gün beklendikten sonra tespit edilip bildirildi, bunun açıklamasını bekliyorum.

Bu ürünü özellikle belirli bir günde giymek için satın almıştım ve siparişimin gönderileceğini düşünerek bekledim, bu yüzden başka bir yerden alternatif ürün de almadım. Siparişimin son anda iptal edilmesi nedeniyle planlarım aksadı ve mağduriyet yaşadım. Ücretin iade edilmesi zaten yapılması gereken bir işlem olup, tek başına bu mağduriyeti ortadan kaldırmıyor.

Koton’dan, siparişimin neden günlerce hiçbir işlem yapılmadan bekletildiği, müşteri hizmetlerinden “kargoya verilecek, SMS gelecek” bilgisi verilmesine rağmen sonrasında iptal edildiği ve stokta bulunmayan ürünün neden hâlâ satışa açık olduğu konusunda net bir açıklama ve yaşattıkları mağduriyeti giderecek bir çözüm veya telafi talep ediyorum.