Siparişim İptal Edildi, Ücret İadesi Henüz Gelmedi

Koton üzerinden vermiş olduğum online siparişimde bulunan iki ürün, tarafımdan herhangi bir iptal talebi oluşturulmamasına rağmen sistem tarafından kendiliğinden iptal edilmiştir. Ürünlerin iptal edildiğine dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamış, e-posta dahi gönderilmemiştir. İptali ancak siparişimi kendim kontrol ettiğimde fark ettim.

Daha da önemlisi, iptal edilen bu iki ürünün ücret iadesi de henüz tarafıma yapılmamıştır. Şu anda ne bu ürünler tarafıma gönderilmiş durumdadır ne de bu ürünler için ödediğim tutar hesabıma iade edilmiştir. Konuyla ilgili Koton müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, farklı yönlendirmelerle bankayla iletişime geçmem gerektiği söylendi; ancak banka tarafında da herhangi bir iade kaydı görünmemektedir. Bir haftadan, yani 7 iş gününden uzun süredir ücret iadesini bekliyorum.

Siparişimin neden tarafımdan herhangi bir iptal talebi olmaksızın iptal edildiği konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve tahsil edilen ücretin hangi tarihte ve hangi yöntemle tarafıma iade edileceğinin açıkça belirtilmesini talep ediyorum. Ödemem alınmış olmasına rağmen ürünlerin iptal edilmesi, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve ücret iadesinin gerçekleştirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

26 Eylül 2026 tarihli, 3352326624321761 numaralı siparişime ait toplam 3.325,96 TL tutarındaki iptal edilen iki ürünün ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iptal gerekçesinin tarafıma yazılı ve açık şekilde bildirilmesini istiyorum. Sorunumun artık farklı birimlere yönlendirilmeden, doğrudan ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.