QR Ödemesi Çekilmedi, Ürün Alamadım Ve Personelin Kaba Tutumu

26.06.2026 tarihinde saat 18:00 sularında Viaport Marina Tuzla Koton mağazasından ürün almak için kasaya gittim. Ödememi Ziraat Mobil üzerinden QR ile yaptım, hesabımdan tutar anında çekildi ancak Koton mağazasının pos cihazında işlem “çekilmedi” olarak göründü. Bu nedenle ürünü teslim edemeyeceklerini, para iadesinin de birkaç gün içinde hesabıma yatacağını söylediler. Sonuç olarak param çıkmış olmasına rağmen ürünü alamadım ve mağazadan eli boş ayrıldım.

Bir müşteri olarak, Koton’un sistemsel veya yazılımsal problemlerinin bedelini neden benim ödediğimi anlamıyorum. Ödememi düzgünce yapmama rağmen hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Üstüne bir de kasadaki görevli S*** Hanım’ın üsluptan yoksun, iletişimden uzak, çözüm odaksız ve alaycı, gülerek tepki veren tavırlarına maruz kaldım. Bu yaklaşım yaşadığım mağduriyeti daha da büyüttü.

Reyon görevlisi G***** Hanım her ne kadar daha ılımlı ve çözüm odaklı yaklaşmaya çalışsa da kriz anını yönetemedi, bu sırada kasada müşteriler birikti, sırada bekleyen bazı müşteriler de sanki sorunun kaynağı benmişim gibi bana dönerek kaba ve hoş olmayan ithamlarda bulundular. Tamamen Koton mağazasının işlemsel hata ve eksikliklerinden kaynaklı bir kaos ortamının içine itilmiş oldum.

Daha sonra Koton müşteri hizmetlerini de arayarak durumu anlattım, yalnızca özür dilediler. Ancak yaşadığım mağduriyet, zaman kaybım ve psikolojik olarak maruz bırakıldığım ortamın, basit bir özürle geçiştirilemeyeceğini düşünüyorum. Koton’un öncelikle ödeme altyapısını ve mağaza içi süreçlerini gözden geçirerek bu tip QR ödeme sorunlarının tekrarlanmaması için sistemsel bir düzenleme yapmasını, ayrıca özellikle kasa tarafındaki çalışanlarının iletişim, kriz yönetimi ve müşteri memnuniyeti konularında ciddi şekilde eğitilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu talihsiz olaydan sonra Koton’u bir daha tercih etmeyeceğimi üzülerek belirtmek isterim. Bu şikayetimi, hem bana yaşatılan olumsuz deneyimin kayda geçmesi hem de benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için ilgili birimlere iletilmesi amacıyla paylaşıyorum.