Koton’da Ödeme Alındı Sipariş Kayıtları Yok Müşteri Hizmetleri Umursamaz

17.05.2026 tarihinde Koton mobil uygulaması üzerinden 1007,99 TL tutarında Yapı Kredi kredi kartımla bir alışveriş yaptım. Ödeme kartımdan çekildi, hatta banka hareketlerimde bu çekime dair kanıtım mevcut olmasına rağmen, üzerinden 8 gün geçmesine karşın Koton sisteminde siparişim hiçbir şekilde görünmüyor ve tarafıma SMS ya da başka bir bilgilendirme yapılmadı. Uygulama üzerinden siparişi oluşturduktan hemen sonra Koton uygulaması beni attı ve o andan itibaren uygulamada herhangi bir sipariş kaydı göremiyorum, elimde sipariş numarası da bulunmuyor.

Bu durum üzerine Koton müşteri hizmetlerini sadece telefonla arayarak destek almaya çalıştım ancak görüştüğüm müşteri temsilcisinin umursamaz tavrı nedeniyle herhangi bir çözüm üretilmedi ve iletişim kurmakta da zorlandım. Adım Soyadım S**** G***** Ö*****, Koton hesabıma kayıtlı telefon numaram 549 *******28 olup, ilgili ödemenin yapıldığı banka ve tutar bilgileri elimde mevcuttur.

Hem ödemenin alınmış olmasına rağmen sipariş kaydının olmaması hem de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir geri dönüş alamamam sebebiyle ciddi anlamda mağdur durumdayım. Ödemesi alınmış ancak sisteme düşmeyen bu siparişimin acilen tespit edilerek tarafıma bilgi verilmesini, ürünlerimin gönderilmesini ya da aksi durumda tarafımdan çekilen 1007,99 TL’nin ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.