Kapanış Saatinden Önce Mağazadan Sert Şekilde Çıkarıldım, Alışverişim Engellendi

13 Aralık Cumartesi günü, yaklaşık 21.45 sularında Viaport Marina Tuzla AVM’de bulunan Koton mağazanızda elbise bakmak için bulunuyordum. Mağazanızın resmi kapanış saati 22.00 olmasına rağmen, deneme kabininde ürün denerken, kabinlerin orada bulunan kadın görevli tarafından son derece uygunsuz, saygısız ve azarlayıcı bir üslupla kabinden çıkarıldım.

Kapanışa halen 15 dakika olmasına rağmen bana “5 dakika içinde kasayı kapatıyoruz” denilerek kabinden çıkmam istendi. Devamında ise oldukça saygısız ve sert bir üslupla “Mağaza 10’da kapanıyor, kasa erken kapanır bilgin olsun, her yerde bu böyle” şeklinde ifadeler kullanılarak alışveriş yapmam fiilen engellendi. Haftaya katılacağım bir etkinlik için elbise bakıyordum ve elbiselerden birini almaya karar vermek üzereyken, denememe dahi izin verilmediği için ürünü alamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Mağazaların ilan edilen kapanış saatine kadar müşterilere hizmet vermesi esastır. Kasanın keyfi şekilde erken kapatılması, müşterinin alışveriş hakkını ortadan kaldırmaktadır. Deneme kabininde bulunan bir müşterinin zorla ve kaba bir tavırla dışarı çıkarılması ise müşteri haklarına ve ticari etik kurallarına açıkça aykırıdır. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici haklarının ihlali niteliği taşımakta olup, Koton markasının kurumsal kimliği ve imajıyla da bağdaşmamaktadır. Yaşanan olay sebebiyle mağazanızdan büyük bir rahatsızlık ve hayal kırıklığı ile ayrıldığımı özellikle belirtmek isterim.

Bu olayla ilgili olarak, öncelikle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı şekilde dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması adına mağaza personelinizin müşteri ilişkileri ve iletişim üslubu konusunda bilgilendirilmesini ve eğitilmesini bekliyorum. Yaşanan bu memnuniyetsizliğin giderilmesi amacıyla markanızdan özür içeren bir dönüş ve uygun bir telafi (örneğin hediye çeki vb.) de talep etmekteyim.

Ticaret Bakanlığı, CİMER ve ilgili diğer tüketici hakem mercileri nezdinde yasal şikayet haklarımı kullanma hakkımı saklı tuttuğumu, ayrıca yaşadığım bu olumsuz tecrübeyi kamuoyu ile paylaşacağımı da bilgilerinize sunarım.