Koton’dan Gelen Kusurlu Ürün Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden iki gün önce Koton markasına ait bir tayt ve bir pantolon satın aldım. Siparişim elime ulaştığında ürünlerin ikisinin de kusurlu olduğunu gördüm. Pantolonun etiketini keserken, daha önceden ürünü de etiketle birlikte kestiklerini fark ettim. Tayt ise üstünde siyah lekelerle gönderildi, yani üretimden ya da kontrolden kusurlu şekilde çıkmış.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Koton müşteri hizmetleriyle iki gün boyunca geri dönüş yapılmasını bekledim ancak tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Trendyol ile görüştüğümde ise satıcı firmanın benimle iletişime geçeceği söylendi fakat yine bir sonuç alamadım. Hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de sonrasında muhatap bulamamak nedeniyle mağdur olmuş durumdayım.

Bu ürünleri kampanya döneminde kupon kullanarak almıştım ve bu yüzden şu an aynı fiyat ve şartlarla tekrar alma imkanım yok, maddi olarak da zarara uğradım. Koton’un en kısa sürede benimle iletişime geçerek kusurlu tayt ve pantolonu aynı şartlarda yeniden tedarik etmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.