Koton'dan 27 Gün Süreyle Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Takip Bilgisi Eksikliği

13 Nisan’da Koton’un internet sitesi üzerinden bir elbise siparişi verdim. Sipariş numaram 3208892037765963. Siparişimle ilgili bilgi almak için Antalya Koton mağazasında C**** Bey ile görüştüğümde, ürünün kargoya verildiğini söyledi. Ancak aradan yaklaşık 27 gün geçmesine rağmen ürün hala Kahramanmaraş Onikişubat ilçesindeki adresime teslim edilmedi.

Kargo takip numarasını talep ettiğimde bunun tarafıma verilemeyeceği söylendi. İnternet sitesinde siparişim hâlâ “Hazırlanıyor” olarak görünüyor. Eğer gerçekten kargoya verilmiş olsaydı bu kadar sürede elime ulaşır ya da en azından kargo takip numarası paylaşılırdı. Bu durum nedeniyle ortada bir yanlış bilgilendirme olduğunu düşünüyorum.

Yıllardır Koton’dan alışveriş yaparım ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Müşteri temsilcilerini aradığımda da “Size dönüş yapacağız” denmesine rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Siparişimin akıbeti hakkında net bir bilgi verilmesini, ürünümün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını veya gerekiyorsa ücret iadesinin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.