Koton’da Mağazadan Teslim Ve İade Ücretleri Haksız Ve Müşteriyi Caydırıyor

22.06.2026 tarihinde Koton’un hem mobil uygulaması hem de web sitesi üzerinden online alışveriş yapmak istedim. Mağazadan teslim alma seçeneğini özellikle tercih etmeme rağmen, sepet aşamasında teslimat ücreti yansıtıldığını gördüm. Ürünü mağazadan kendim teslim alacak olmama karşın ayrıca bir teslimat ücreti alınmasını tüketici açısından haksız bulduğum için alışverişi tamamlamadan işlemi yarıda bıraktım.

Ayrıca, iade sürecinde de kargo ücretinin müşteriye yansıtılıyor olması, online alışverişte müşteri memnuniyetini ciddi anlamda olumsuz etkileyen bir durumdur. Pek çok marka mağazadan teslim alma ve iade işlemlerini ücretsiz sunarken Koton’un hem teslimat hem de iade sürecinde ek ücret talep etmesi tüketiciyi caydıran ve mağduriyet hissi yaratan bir uygulamadır.

Bu konuyu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, sistemin ve uygulamanın bu şekilde olduğu söylendi. Ben, Koton’un bu uygulamayı yeniden gözden geçirerek mağazadan teslim alma ve iade süreçlerinde alınan ek ücretleri kaldırmasını talep ediyorum. Aksi halde online alışverişlerimde farklı markaları tercih etmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.