Koton’da Tek Bikini Altı Sipariş Alındı Aşamasında Kalıyor, Teslimat Bekleyişi Kabul Edilemez

5 Ağustos tarihinde Koton’un online kanalı üzerinden verdiğim 3307348306918299 numaralı siparişimde yer alan yüksek bel mavi bikini altı (38 beden, 599,99 TL) hâlâ “Sipariş alındı” aşamasında görünmektedir. Aynı siparişteki diğer 3 ürün tarafıma teslim edilmiş olmasına rağmen, bu ürünle ilgili hiçbir ilerleme olmaması kabul edilemez bir durumdur.

Herhangi bir kampanya ya da yoğunluk olmamasına rağmen bir ürünün bu kadar uzun süre hazırlanma aşamasına bile geçmemesi, Koton’un online operasyon işleyişinin ne kadar zayıf olduğunu açıkça göstermektedir. E-ticaret yöneticisi olarak bu kadar dağınık ve yavaş bir süreçle ilk kez karşılaşıyorum.

Çağrı merkezinizle görüştüğümde aciliyet kaydı açıldığı söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir aksiyon alınmadı, tarafıma bilgilendirme yapılmadı ve sipariş durumunda da hiçbir değişiklik olmadı. Müşteri memnuniyeti anlayışına kesinlikle uymayan bu süreç, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Geciken bikini altının derhal hazırlanıp kargoya verilmesini ve en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, aksi halde ilgili ürünün iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama ile tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.