Koton.com’da Sipariş Edilen Kazak Teslim Edilmedi Ve Bilgilendirme Yapılmadı

10 Eylül 2026 tarihinde Koton.com üzerinden bir adet pantolon ve bir adet Uzun Kollu Bisiklet Yaka Basic Triko Kazak siparişi verdim. Siparişim Hepsijet kargo ile Bilecik ili Gölpazarı ilçesindeki adresime teslim edildi. Kargoyu teslim aldığım gün paketi açtığımda, siparişimde yer alan kazağın paketin içinde olmadığını fark ettim.

Önce bir karışıklık olduğunu düşünerek beni arayan kuryeye ulaştım ancak kendisinde bana ait başka bir kargo olmadığını söyledi. Ardından Koton.com hesabımdan siparişlerimi kontrol ettiğimde, siparişimdeki kazağın sistemde “iade” görünmesine rağmen bana hiçbir bilgi verilmediğini gördüm. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, ürünün “temin edilemediği” için iade edildiğini söylediler.

Ben siparişi verirken ürün stokta görünüyordu ve sepetime ekleyip sipariş verebildim. Eğer temin edilemeyecekse, bu durumun sipariş aşamasında veya en azından sonrasında tarafıma açıkça bildirilmesi, ya da alternatif veya telafi sunulması gerekirdi. Ne sipariş sırasında ne de sonrasında bu durum bana yansıtılmadı ve kargonun içinden ürün çıkmayınca mağdur oldum. Şikayetvar’a da, paketin içinden kazağın çıkmadığını gösteren fotoğrafı ayrıca ekleyeceğim.

Ücret iadesi talep etmiyorum zaten para hesabıma aktarıldı. Benim talebim bu kazağın tarafıma XL veya l beden üzerinden satın alımdaki aynı ücretle veya özür için hediye olarak temin edilmesini istiyorum. Aksi halde Koton.com’u hem kendim hem de yakın çevrem için güvenle alışveriş yapılabilecek bir site olarak görmem mümkün olmayacak.