Yanlış Ürün Gönderimi Ve Haksız Suçlama

11 Eylül 2025 tarihinde Koton’dan 4SAL40108IK kodlu gri çizgili ürünü sipariş ettim. 15 Eylül’de Yalova/Termal T.C. Termal Kaymakamlığında çalıştığım birime Hepsijet tarafından getirildi ve bana teslim edildi. Ancak bana yanlış olarak siyah bir pantolon gönderildi. Ürünü teslim aldığım gün müşteri hizmetlerini aradım ve siyah ürün geldiğini belirttim. Ardından ürünü DHL ile geri iade ettim. Bugün, 23 Eylül’de ürün bana tekrar geri gönderildi. Aradığımda sipariş aşamasında kamera ile doğru ürünü koyduklarını söylediler ve beni haksız yere suçladılar. Ürünü gönderdiğim poşete de suçlayıcı bir etiket yapıştırılmıştı. Böyle bir tutumla daha önce karşılaşmadım. Yanlış ürün gönderip, ardından sorumluluk almak yerine müşteriyi suçlamak kabul edilemez. Devlet kadrolarında 17 yıldır çalışıyorum ve böyle bir yaklaşım beni oldukça üzdü. Bir pantolon için uğraşmazdım, fakat bu haksız suçlamalar nedeniyle şikayette bulunuyorum.

Yanlış ürün gönderildiği için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, fakat haksız yere suçlandım. Ürünü kargo ile iade etmek istedim, ancak ürün bana tekrar geri gönderildi. Sipariş numaram: 3023981729528576. Ürün için 754,98 TL ödeme yaptım. Ayrıca iade/değişim koşulları da uygundu.

Yanlış gönderilen ürünün doğru olanla değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinden gördüğüm bu haksız tutumun da incelenmesini istiyorum.